par Laurent | 24 Sep 2013 | Marketing, SAV/Service Clients
Service Marketing et Service client : si vous saviez tout ce que vous avez à vous dire… Deux services sont au contact des clients et des prospects dans l’entreprise : les services marketing et clients. Ils ont chacun un rôle bien distinct en amont et en aval de l’acte...
par Laurent | 15 Jan 2013 | SAV/Service Clients
Pour de nombreuses entreprises, le service est devenu un produit autonome, indépendant des départements fabrication et assemblage. Face à une durée de vie toujours plus courte des produits et faisant face à une concurrence croissante, le service et l’entretien...
par Laurent | 1 Déc 2012 | SAV/Service Clients
Etre perfectionniste peut évidemment être une très bonne chose. Mais dans le service client, c’est un désastre… Travailler dur, avoir de grands objectifs, vouloir toujours améliorer et offrir une expérience client exceptionnelle à vos clients sont de saines...
par Laurent | 30 Sep 2012 | SAV/Service Clients
Printemps 2012, Accenture et American Express interrogent chacun deux panels de clients en France et à l’international (27 pays pour Accenture, 11 pays pour American Express). L’objectif ? Comprendre quelles sont les attentes des clients face aux...
par Laurent | 30 Juil 2012 | SAV/Service Clients
Sir Richard Branson, PDG de Virgin, est connu pour ses succès et son service Clients. Richard Branson possède plus de 400 entreprises et sa fortune est estimée à 4,2 milliards de dollars. A 60 ans, Richard Branson dirige des entreprises dans des secteurs tels que les...
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