par Laurent | 13 Fév 2018 | Numérique, SAV/Service Clients
Le Règlement européen sur la protection des données (RGPD) impose aux organisations de fournir aux personnes concernées une information complète sur les traitements de leurs données personnelles: c’est le principe de transparence. Ce nouveau règlement vise à...
par Laurent | 10 Fév 2018 | Formation, SAV/Service Clients
L’étude « La Formation au service de la relation client », réalisée avec OpinionWay pour Editialis/CSP, met en relief la vision croisée des RH et Managers opérationnels sur les formations des équipes commerciales ou des salariés en contact avec les clients. Elle...
par Laurent | 30 Jan 2018 | Formation, SAV/Service Clients
Dans le Palmarès 2018 de la relation client établi par le cabinet HCG, les 200 plus grandes entreprises en France obtiennent une moyenne fort médiocre. Des résultats à nuancer. « Le client est roi ». La sacro-sainte expression est-elle toujours d’actualité dans...
par Laurent | 19 Jan 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
Fans de technologie de haut vol ou de gadgets du quotidien, vous ne pouviez pas manquer le CES de Las Vegas… Le Consumer Electronic Show, le grand salon de l’électronique, se tenait en 2018 du mardi 9 au vendredi 12 janvier. Taxi volant autonome, écran...
par Laurent | 12 Jan 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
Transparence, disponibilité des produits ou encore amélioration des opérations, le point sur les domaines où la blockchain peut avoir un impact significatif dans les services après-vente. Depuis quelques années, la blockchain (ou chaîne de blocs) soulève un véritable...
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