par Laurent | 2 Mar 2019 | SAV/Service Clients, Stratégie
Lorsque vous pensez aux facettes les plus importantes de votre entreprise, vous oubliez probablement un aspect essentiel de votre business. Alors que vos produits et services sont certainement clés, ils ne pourront pas prospérer sur le marché sans l’aide...
par Laurent | 21 Fév 2019 | Commercial, Economie de la fonctionnalité, Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric » ou, a minima, à avoir engagé un programme de transformation pour le devenir. Nous avons pu mesurer l’écart qui existe entre les discours et la réalité. Combien...
par Laurent | 9 Déc 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
La Semaine de l’Industrie s’est achevée au début du mois et a été l’occasion, pour tous, de refaire un point sur les différentes technologies qui bouleversent les processus métiers industriels : Intelligence Artificielle, Big Data, Internet des Objets (IoT),...
par Laurent | 18 Oct 2018 | SAV/Service Clients
Optimisez votre base de données client et passez au selfcare (self-service en ligne) est une approche qui permet de désengorger votre hot-line. Qui sont vos clients ? Quels sont leurs produits favoris, et pour quelle raison ? Quelles sont les questions qu’ils vous...
par Laurent | 31 Août 2018 | Economie de la fonctionnalité, Innovation, SAV/Service Clients, Stratégie
A l’avenir, les industriels ne se contenteront plus d’écouler des produits. Ils vendront aussi des services. La numérisation de notre société et les progrès technologiques vont accélérer cette transition. Les entreprises comme Amazon, Uber et Zappos ont...
Commentaires récents