par Laurent | 9 Jan 2017 | Innovation, SAV/Service Clients
Prédire les tendances des marchés, personnaliser l’expérience utilisateur, fluidifier la relation client grâce à des « chatbots »… Voilà les promesses de l’intelligence artificielle et du big data. La convergence de trois tendances de fond – l’application des...
par Laurent | 29 Déc 2016 | Innovation, Marketing
Face à l’explosion des données, le CRM (ou logiciel de gestion de la relation client) risque bien de devenir inefficace s’il ne permet pas de suggérer de manière automatisée les actions à orchestrer. La numérisation des objets et des services a explosé ces...
par Laurent | 15 Nov 2016 | Innovation, Management, Stratégie
« La révolution de l’information que nous vivons aujourd’hui est sans doute d’une violence et donc d’un impact au moins aussi grands que ce que l’on a appelé la première révolution industrielle », écrit Jérôme Barrand, professeur à Grenoble Ecole de Management –...
par Laurent | 15 Nov 2016 | Marketing, SAV/Service Clients
L’Observatoire AFRC du management de l’expérience client réalise une étude qui présente l’état des lieux de l’expérience client dans les entreprises. Pour 95% d’entre elles, l’expérience client est une priorité stratégique. 38%...
par Laurent | 8 Nov 2016 | Innovation, Stratégie
Un tiers des dirigeants de petite, très petite ou moyenne entreprise estiment que s’ils n’utilisent pas le digital pour optimiser leur business model, leur activité cessera d’exister dans cinq ans. La digital est à la base d’une nouvelle...
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