par Laurent | 10 Sep 2020 | Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
30% des entreprises prévoient d’augmenter leur budget dédié à la relation client, malgré la crise économique, selon l’étude « Stratégie Clients ». Trois enjeux se dégagent de l’étude : – L’accompagnement et le renforcement de la proximité...
par Laurent | 10 Juin 2020 | Numérique, SAV/Service Clients
Votre Service Après-Vente (SAV) est confronté à une transformation inévitable : devenir performant, rentable et innovant ou vous entrainer dans sa chute. Les clients n’acceptent plus un SAV défaillant et cela se répercute rapidement sur les ventes. Il...
par Laurent | 24 Mar 2020 | Commercial, Innovation, Management, Marketing, Stratégie
Après la crise sanitaire, nous allons revenir à la normalité… mais quelle normalité ? Quelle sera la nouvelle normalité, une fois transformée par cette crise que nous vivons ? Les premiers jours, les premières semaines parfois, sont focalisées sur la gestion de...
par Laurent | 20 Déc 2019 | Innovation, Numérique, Stratégie
A l’heure des start-up et des géants du numérique, l’innovation est la martingale de bien des stratégies d’entreprises. Mais pour y réussir, il faut déployer un processus de transformation en profondeur de l’entreprise, de sa culture et de ses...
par Laurent | 2 Déc 2019 | Etudes & Analyses, Innovation, Numérique, Stratégie
Les progrès de l’intelligence artificielle et de l’automatisation ont ouvert la voie à une nouvelle ère d’automatisation, transformant notre façon de travailler et d’une certaine manière, notre façon de vivre. L’automatisation, et en particulier...
Commentaires récents