par Laurent | 10 Nov 2019 | Commercial, Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
Dans un contexte où les clients B2B (business-to-business) se font, à l’instar des consommateurs, chaque jour plus exigeants quant à la qualité de l’expérience client qui leur est proposée, une nouvelle étude Accenture montre que seules 23% des entreprises se donnent...
par Laurent | 31 Oct 2019 | Management, Stratégie
Le contexte actuel de transformation des organisations plonge souvent les entreprises dans un climat d’incertitude. Les salariés sont contraints de s’adapter toujours plus rapidement aux transformations successives, parfois sans pouvoir les anticiper ou bénéficier...
par Laurent | 11 Sep 2019 | Management, Stratégie
La transformation doit être pensée en termes de parties prenantes, d’actions transverses et d’organisation du comité exécutif. « 70 % des transformations engagées ne donnent pas les résultats attendus », rappelle Christine Greiner, dans sa « Lettre...
par Laurent | 12 Juil 2019 | Economie de la fonctionnalité, Innovation, Numérique, Stratégie
4 leviers majeurs viennent conditionner durablement la modernisation des usines de production. Ils sont à considérer dès aujourd’hui. Le premier levier est celui de l’évolution de notre rapport au temps. Celui-ci s’est profondément modifié par l’apport et la...
par Laurent | 10 Mai 2019 | Economie de la fonctionnalité, Innovation, Stratégie
Depuis quinze ans, le digital transforme en profondeur les entreprises jusqu’à les bousculer et, parfois, les mettre en péril. Structures transversales, obsolescence des modèles économiques, nouveaux statuts des travailleurs… Le point sur les tendances qui...
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