par Laurent | 15 Juin 2018 | Innovation, Stratégie
Pour une intelligence artificielle au service de l’humain : sur le modèle du serment d’Hippocrate des médecins, Aurélie Jean et Grégory Renard, deux experts de l’intelligence artificielle (IA) proposent un code éthique afin d’encadrer son...
par Laurent | 1 Juin 2018 | Innovation, Management, Numérique
Conséquence de l’évolution des usages et de l’émergence de nouvelles technologies (réseau, mobile, cloud, etc.), la digital workplace, héritière de nos bons vieux intranets, se fait une place au soleil, au gré de la transformation numérique des organisations. Elle...
par Laurent | 31 Mai 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d’une vision product centric à une approche client centric. Un père de famille passe un savon au directeur de l’enseigne américaine...
par Laurent | 22 Mai 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
La dernière étude d’Accenture Strategy sur la Customer Experience, réalisée auprès de 25 000 consommateurs dans 33 pays dans le monde est riche d’enseignements et de données très éloquentes en la matière. Voici une synthèse des éléments qui nous ont le plus marqués, à...
par Laurent | 10 Mai 2018 | Commercial, Formation, Numérique
Les sociétés du BtoB en sont encore souvent aux balbutiements de la transformation digitale, que ce soit dans la relation client ou les outils d’analytics. Quelles stratégies adopter et comment transformer sa force de vente ? Deux experts de McKinsey font le...
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