Faciliter le SAV & les apprentissages par la vidéo
La vidéo pédagogique, communément appelée "vidéo-tutoriel" est un contenu audiovisuel pédagogique stratégique pour les entreprises. Il ne s’agit pas juste de numériser des modes d’emploi ou des notices explicatives. Les vidéos tutoriels sont des outils d'apprentissage, destinés aux collaborateurs ou aux clients, qui permettent de créer du contenu utile, inspirant et en phase avec les intérêts de votre cible.
Les vidéos pédagogiques pour soulager le travail du service client
Vous rencontrez quelques difficultés pour former rapidement des équipes techniques ou des clients ? Pour répondre rapidement à des clients sur des difficultés d'utilisation de machines ou équipements techniques ? Pour rendre autonomes les opérateurs et autres utilisateurs de matériels technologiques ?
Traiter les différents messages du service client de son entreprise est une activité très chronophage.
Un tutoriel vidéo est une réponse à la hauteur des enjeux. Véritable guide d’apprentissage, il nous aide à réaliser une tâche, une manipulation dans différents domaines plus ou moins variés, dans un objectif précis. Produire une série de vidéos-tutoriels permet d'anticiper les questions, de pré-enregistrer des réponses et de mettre un contenu à disposition des personnes qui en ont réellement besoin.
1 - Amélioration de la formation des employés
Les vidéos-tutoriels peuvent aider les nouveaux employés à apprendre plus rapidement et plus efficacement les compétences nécessaires pour leur travail. Ils peuvent également être utilisés pour former des employés actuels sur de nouveaux produits ou services, des processus de travail, des procédures de sécurité etc.
67 % des salariés disent accomplir leurs tâches plus efficacement en suivant des instructions par vidéo.
Faire de la vidéo-tutoriel un outil de formation, c’est aussi permettre à vos salariés de se former depuis chez eux et à leur rythme. Vous réduisez vos coûts de formation tout en proposant un moyen ludique et pratique à vos employés.
2 - Meilleure compréhension du produit
Les vidéos-tutoriels permettent de donner aux clients une meilleure compréhension de l'utilisation d'un produit ou service. En effet, 83% des gens préfèrent visionner un tutoriel lorsqu’ils sont face à une contrainte plutôt que de lire une notice écrite, car le cerveau humain est conçu pour traiter les images et le son.
En plus de cela, la vidéo-tutoriels vous permettra de mettre en scène votre produit pour directement montrer son utilité, son fonctionnement, son efficacité, les astuces à connaitre.
Cela peut aider vos clients à prendre une décision d'achat claire et à réduire les demandes de service après-vente.
3 - Ajoutez une dimension plus humaine à l’entreprise
Présenter votre entreprise et/ou produit en vidéo rajoute une dimension humaine. La vidéo-tutoriel insuffle l’image d’une marque experte et soucieuse de l’expérience utilisateur.
Souvent les clients manque de confiance vis-à-vis des marques. Les clients qui tomberont sur vos vidéos verront que vous êtes investit dans votre entreprise en prenant le temps de réaliser ces vidéos. Ils développeront tout de suite une confiance par rapport à votre entreprise en voyant qu’il y a quelqu’un derrière le nom de la marque. Vous susciterez l’engagement et la confiance de vos clients.
4 - Augmentation de l'engagement des clients
Les vidéos-tutoriels permettent d’instaurer une certaine proximité avec vos clients. Ils se sentent plus en confiance vis à vis de la marque et du produit et sont donc plus susceptibles d’acheter.
Vous augmentez l'engagement des clients en fournissant des informations utiles et intéressantes sur les produits ou services de l'entreprise. Les clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise qui leur fournit des ressources utiles et ludique.
5 - Différenciation de la concurrence
Vous vous démarquerez de la concurrence en proposant à vos clients un contenu ludique et utile qu’ils peuvent voir et revoir autant qu’ils le souhaitent. Vous améliorez votre service client tout en communiquant de manière efficace sur vos produits et services.
Pour la réalisation de vos vidéos-tutos, pensez à SERVICE&SENS : un service de prise d'images et de montage vidéo simple et accessible. Yoann Fond et Laurent Mellah vous accompagnent pour construire rapidement le contenu des supports techniques, quel que soit le secteur industriel ou technologique.
.svg)
Nos clients nous font confiance
Plongez dans les récits captivants de ceux qui ont choisi Service&Sens pour réaliser leurs aspirations. Leurs témoignages réels reflètent notre engagement à créer un impact positif et à forger des liens durables avec chaque individu que nous servons.
évoluons ensemble
Nos autres ateliers & séminaires
Fresque de la Transition Economique
La Fresque de la Transition Economique est un outil ludo-pédagogique pour parler de transition économique et écologique, en interne ou en session inter-entreprise. Le principe de "fresque" est souvent connu, car ce format de 2 à 3 heures, permet de sensibiliser un groupe de personnes sur une thématique donnée, de façon conviviale et participative. La Fresque de la Transition Economique permet ainsi de s’acculturer à l’économie et découvrir un modèle de développement économique et sociétal plus soutenable : l’Économie de la Fonctionnalité et de la Coopération (EFC), avec des exemples concrets et au travers d'une démarche de pédagogie inversée.
Facilitation & Intelligence collective
Conduire, accompagner, diriger, ou gérer le changement : peu importe le terme, l’important est que les collaborateurs concernés finissent par adhérer au changement et se l’approprier eux-mêmes. Dans certains cas (plans sociaux, restructurations, délocalisations), cela paraît plus difficile que dans d’autres (nouvel environnement de travail, outils plus performants). En vérité ce qui influe largement sur le résultat final, c’est la manière dont on s’y prend pour préparer et mettre en œuvre le changement.
Développer l'assertivité d'une équipe
Conduire, accompagner, diriger, ou gérer le changement : peu importe le terme, l’important est que les collaborateurs concernés finissent par adhérer au changement et se l’approprier eux-mêmes. Dans certains cas (plans sociaux, restructurations, délocalisations), cela paraît plus difficile que dans d’autres (nouvel environnement de travail, outils plus performants). En vérité ce qui influe largement sur le résultat final, c’est la manière dont on s’y prend pour préparer et mettre en œuvre le changement.
