Construire une politique de garantie/CGV performante
Envisager le « SAV » comme un avantage concurrentiel et financier pour l’entreprise est une nécessité économique. Cette formation va permettre aux acteurs du SAV, du Service Clients et de la Relation Clients, de comprendre l'ensemble des enjeux de la garantie des biens durables, tant sur le plan juridique, économique que marketing et commerciaux. Et de traduire la stratégie dans les Conditions Générales de Vente (CGV).
Objectifs pédagogiques :
· Comprendre les enjeux liés à la garantie et des conditions générales de vente
· Les aspects juridiques, économiques et marketing de la garantie
· Acquérir les outils pour construire une politique de garantie
· Obtenir la meilleure application possible de la garantie et des CGV/CGA de la part des fournisseurs
· Apprécier la validité d’une demande de garantie et réduire les litiges en garantie
· Adapter ses CGV selon la stratégie servicielle de l'entreprise
Public concerné :
Tout salarié ayant une activité liée à la garantie SAV en BtoB/BtoBtoC, dans le cadre de ses missions.
Prérequis :
Avoir une première expérience en gestion de la garantie SAV, soit en formation initiale, soit sur le terrain.
· Définition de la garantie
· Comprendre les différentes formes de garantie
· Comparer le contexte de la garantie face aux consommateurs et aux professionnels
· Approfondissement de la garantie légale des vices cachés
· Approfondissement de la garantie légale de conformité
· Approfondissement de la garantie contractuelle
· Approfondissement de la garantie européenne
· Approfondissement de la garantie internationale
· L’intérêt des extensions de garantie
· Appréhender les composants d’une politique de garantie performante
· Les clauses abusives à éviter
· La garantie à appliquer selon le contexte de l’entreprise
· Exemples et mises en application pour bien traiter les demandes de garantie
Remis aux participants :
Support de formation : le livre « La garantie des biens durables »
1 session inter-entreprises est prévue chaque année, en région parisienne, en juillet.
Les horaires sont de 8h30 à 17h30.
Des sessions intra-entreprises sur-mesure sont organisées à la demande.
Laurent Mellah est un formateur expérimenté en gestion, pilotage et structuration d’une organisation SAV, en milieux industriels et technologiques. Il a notamment structuré et développé un réseau européen de SAV pour le compte d’une centaine de fabricants d’équipements, dans de nombreux secteurs d’activité. Il forme et accompagne des responsables SAV depuis plus de 15 ans.
%20(1).jpg)
.svg)
.svg)
Nos clients nous font confiance
Plongez dans les récits captivants de ceux qui ont choisi Service&Sens pour réaliser leurs aspirations. Leurs témoignages réels reflètent notre engagement à créer un impact positif et à forger des liens durables avec chaque individu que nous servons.
évoluons ensemble
Nos autres formations pour cette catégorie
Développer un SAV en Centre de Profit
"Les clients changent de fournisseur à cause d'un mauvais Service." Or, définir clairement ce qu'est un excellent service n'est pas si simple. La performance d’une entreprise d’aujourd’hui ne se mesure plus seulement à la quantité de produits ou équipements vendus. L’offre de services apportée au client est devenue le principal différenciant, le véritable enjeu. L’organisation et la rentabilité d’un service après-vente est donc essentielle à la pérennité des entreprises. A quelle hauteur stratégique se trouve votre organisation SAV dans la cartographie de votre entreprise ? Proposez-vous des contrats de services adaptés à vos clients ? Votre activité SAV est-elle rentable ? Pilotez-vous réellement l'ensemble des composantes de votre organisation SAV ? La formation méthodologique PCP-SABE permet d'apprendre concrètement et rapidement à construire une stratégie orientée Clients, à créer, optimiser et développer un SAV/Service Clients, efficace et rentable. Les outils méthodologiques PCP-SABE délivrent une approche éprouvée et facilement accessible pour prendre en compte l’ensemble de ces éléments, y compris la dimension managériale du SAV.
Gérer un atelier ou une station technique
Structurer un atelier ou un centre technique est devenu une exigence dans toute organisation SAV. L’évolution constante des organisations et des comportements nécessite que les chefs d’atelier soient tout à la fois gestionnaires, leaders, animateurs, relais bienveillants et experts. Ils assurent ainsi une mobilisation durable des équipes, le développement du chiffre d’affaires et la rentabilité de l’activité. Cette formation permet aux stagiaires d’appréhender un atelier SAV plus efficacement, avec une logique de rentabilité. Les différents outils et méthodes fournis lors du stage sont décortiqués en modules simples et d’une efficacité très opérationnelle. Les stagiaires seront donc autonomes pour optimiser l’organisation de leur atelier technique.
