Manager la gestion du conflit
Cette formation permet d’acquérir et d’approfondir le Management des conflits et d'identifier les clés de communication au sein d'une équipe. Les outils enseignés permettent de qualifier et d'anticiper les manifestations de situations potentiellement conflictuelles. Ils fournissent un véritable arsenal méthodologique, relationnel et managérial, composé d’outils pragmatiques et efficaces pour reprendre la main, dans tous les environnements.
Objectifs pédagogiques :
A l'issue de cette formation, le stagiaire aura une maîtrise avancée pour :
· Développer son assertivité
· Communiquer efficacement selon les personnes
· Anticiper et gérer les conflits
· Appliquer un management situationnel
· Exploiter les leviers de feedbacks
· Cadrer les fonctions de chacun & fixer des objectifs réalistes
· Animer des médiations de résolution de conflit
· Apprendre des outils d’Intelligence Collective (outils d’implication des équipes)
Public concerné :
Tout responsable ou directeur amené à diriger, manager et développer une équipe dans le cadre de ses missions.
Prérequis :
Avoir une première expérience en management, soit en formation initiale, soit sur le terrain.
Ce module de formation permet d’acquérir et d’approfondir le Management de toutes les formes de conflits que l'on peut rencontrer en entreprises. Les outils enseignés permettent d’impliquer l’ensemble du personnel dans la résolution de conflit, selon le degré d'implication initial. Ils fournissent un véritable arsenal méthodologique, relationnel et managérial, composé d’outils pragmatiques et efficaces.
Session 1 : La communication inter-personnelle pour analyser le conflit
· Décortiquer la communication pour mieux faire passer les messages
· Décoder le verbal et le non-verbal pour éviter les erreurs (signaux faibles)
· Comprendre le fonctionnement du cerveau en relation avec les autres
· Intégrer l’intelligence émotionnelle dans ses relations aux autres
· Gérer ses émotions et celles des autres
· Basculer de l’émotion au rationnel pour anticiper les tensions
· Comprendre et pratiquer l’écoute active sur le fond et la forme
· Comprendre les systèmes de valeurs variables
· Comprendre le stress et le « gérer »
Session 2 : Le positionnement relationnel pour sortir du conflit
· Être capable de pré-positionner son interlocuteur
· Adopter la bonne position relationnelle face au conflit
· Comprendre les logiques d’influence et de rapport de forces
· Sortir du conditionnement selon les formes de conflits (intra-individuel, inter-personnel, inter-groupe)
· Assumer une position Gagnant/Gagnant en fédérant les alliés
· Le manager-coach pour anticiper et résoudre
· L’entretien de recadrage pour ramener aux règles internes
· Eviter les erreurs les plus courantes
· Conclusion du stage - Définition du carnet de route
2 sessions inter-entreprises sont programmées chaque année, en région parisienne :
- 1 session en juin (2 jours)
- 1 session en décembre (2 jours)
Les horaires sont de 8h30 à 17h30.
Des sessions intra-entreprises sur-mesure sont organisées à la demande.
Laurent Mellah est un formateur expérimenté en gestion, pilotage et développement d'entreprises, en milieux industriels et technologiques. Il a notamment créé plusieurs entreprises, structuré et développé un réseau européen de SAV, piloté la direction commerciale et marketing dans la distribution d'équipements et de technologies innovantes, en France et à l’étranger. Il forme et accompagne des managers depuis plus de 15 ans.
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