Développez vos compétences pour piloter le développement et la rentabilité de votre organisation SAV/Service Clients avec nos formations spécialisées
Explorez notre gamme complète de formations en optimisation des organisations SAV/SABE conçues pour renforcer vos compétences de responsable SAV ou Service Clients, et votre capacité à développer une organisation efficiente, rentable et centrée sur les clients. Préparez-vous à guider votre entreprise vers une pérennité construite sur des activités de services récurrents.
Modalités applicables à toutes nos formations
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Nos formations pour cette catégorie
Développer un SAV en Centre de Profit
"Les clients changent de fournisseur à cause d'un mauvais Service." Or, définir clairement ce qu'est un excellent service n'est pas si simple. La performance d’une entreprise d’aujourd’hui ne se mesure plus seulement à la quantité de produits ou équipements vendus. L’offre de services apportée au client est devenue le principal différenciant, le véritable enjeu. L’organisation et la rentabilité d’un service après-vente est donc essentielle à la pérennité des entreprises. A quelle hauteur stratégique se trouve votre organisation SAV dans la cartographie de votre entreprise ? Proposez-vous des contrats de services adaptés à vos clients ? Votre activité SAV est-elle rentable ? Pilotez-vous réellement l'ensemble des composantes de votre organisation SAV ? La formation méthodologique PCP-SABE permet d'apprendre concrètement et rapidement à construire une stratégie orientée Clients, à créer, optimiser et développer un SAV/Service Clients, efficace et rentable. Les outils méthodologiques PCP-SABE délivrent une approche éprouvée et facilement accessible pour prendre en compte l’ensemble de ces éléments, y compris la dimension managériale du SAV.
Gérer un atelier ou une station technique
Structurer un atelier ou un centre technique est devenu une exigence dans toute organisation SAV. L’évolution constante des organisations et des comportements nécessite que les chefs d’atelier soient tout à la fois gestionnaires, leaders, animateurs, relais bienveillants et experts. Ils assurent ainsi une mobilisation durable des équipes, le développement du chiffre d’affaires et la rentabilité de l’activité. Cette formation permet aux stagiaires d’appréhender un atelier SAV plus efficacement, avec une logique de rentabilité. Les différents outils et méthodes fournis lors du stage sont décortiqués en modules simples et d’une efficacité très opérationnelle. Les stagiaires seront donc autonomes pour optimiser l’organisation de leur atelier technique.
Construire une politique de garantie/CGV performante
Envisager le « SAV » comme un avantage concurrentiel et financier pour l’entreprise est une nécessité économique. Cette formation va permettre aux acteurs du SAV, du Service Clients et de la Relation Clients, de comprendre l'ensemble des enjeux de la garantie des biens durables, tant sur le plan juridique, économique que marketing et commerciaux. Et de traduire la stratégie dans les Conditions Générales de Vente (CGV).
Nos Modalités de Formation
Sur notre plateforme, nous proposons diverses modalités de formation adaptées à vos besoins et à vos objectifs. Que vous soyez un professionnel en activité, un étudiant, ou une entreprise, vous trouverez la formule idéale pour apprendre à votre rythme et selon vos contraintes. Découvrez nos modalités ci-dessous :
1. Formation en ligne interactive (e-learning)
Accédez à une plateforme de formation en ligne avec des modules interactifs, des quiz, des vidéos pédagogiques, et des études de cas. Ce format vous permet de suivre les cours à votre propre rythme, où que vous soyez.
- Avantages : Flexible, accessible à tout moment, disponible sur ordinateur ou smartphone.
- Public cible : Professionnels en activité, étudiants cherchant à se former sur leur temps libre.
2. Classes virtuelles en direct (webinaires)
Participez à des formations en direct avec un formateur via une plateforme de visioconférence. Ces sessions permettent des interactions directes avec le formateur et les autres participants.
- Avantages : Interaction en direct, possibilité de poser des questions en temps réel, suivi personnalisé.
- Public cible : Personnes souhaitant une expérience d’apprentissage en direct sans se déplacer.
3. Formation hybride (mixte)
Profitez du meilleur des deux mondes : suivez des cours en ligne à votre propre rythme, puis participez à des séances en direct ou en présentiel pour approfondir et mettre en pratique vos connaissances.
- Avantages : Flexibilité du e-learning combinée avec des interactions directes.
- Public cible : Apprenants cherchant à équilibrer autoformation et accompagnement direct.
Notre équipe d'intervenants
Une équipe d'intervenants expérimentés, tournée vers l'excellence et au service de vos ambitions.
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Alice Uni
Yoann Fond
Foire aux questions
Découvrez les réponses à vos questions. Il vous manque quelque chose ? Contactez-nous
Vos formations professionnelles sont-elles adaptées à mon secteur d'activité ?
Nos formations s'adressent à toutes les entreprises BtoB qui souhaitent améliorer leurs performances, que ce soit sur le plan serviciel, stratégique, commercial, organisationnel, relationnel, comportemental, économique, technologique ou sa capacité à innover.
Nos programmes s'adaptent à l'ensemble des secteurs d'activités, de l'industrie à l'informatique, en passant par la grande distribution et les services aux entreprises. A ce jour, nous les avons délivrées dans des secteurs comme l'emballage, l'agroalimentaire, la pharmacie/cosmétique, le biomédical, le laboratoire, le BTP, la manutention/levage, le machinisme agricole, le traitement des déchets, le traitement de l'eau, le froid/climatisation, la grande cuisine, l'industrie mécanique, la vision industrielle, l'informatique, le logiciel, les technologies 4.0, l'impression 3D, la grande distribution, les services professionnels...
Nous effectuons avec vous un point de situation de votre équipe, de vos objectifs et de votre marché pour personnaliser l'approche de nos formateurs.
Vos formations sont-elles éligibles au CPF ?
Nos formations ne sont pas encore éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Celles-ci sont destinées aux entreprises avec des financements possibles par les OPCO, au format inter-entreprise ou intra-entreprise.
Votre organisme est-il certifié Qualiopi (pour un éventuel financement par un OPCO) ?
Nous sommes un organisme de formation certifié QUALIOPI, dans la catégorie « Actions de formation ». Toutes nos formations sont susceptibles d’être prises en charge par votre OPCO.
Vos formations sont-elles accessibles aux personnes en situation de handicap ?
Un travailleur en situation de handicap est avant tout un travailleur. Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Par « personne en situation d’handicap », nous retenons la définition suivante : « Le handicap est la limitation des possibilités d'interaction d'un individu avec son environnement, menant à des difficultés psychologiques, intellectuelles, sociales et/ou physiques. »
Plusieurs actions sont menées afin de garantir l’accueil des personnes en situation de handicap :
Dans tous les cas, notre référent interne peut être contacté pour l’analyse des besoins en équipements et les aménagements de postes, pourque nous puissions adapter la formation. Contact Référent Handicap : contact@service-sens.com
Lorsque nous louons un espace pour les sessions de formation, nous validons qu’il réponde aux normes électriques, aux normes d'hygiène et sécurité et aux normes d'accessibilité des travailleurs avec un handicap. Pour les personnes à mobilité réduite, nous utilisons des espaces appropriés facilitant leurs déplacements.
Chaque fois que cela est nécessaire, nous développons une pédagogie spécifique pour les personnes en situation de handicap, nous concevons des adaptations ergonomiques :
· en déployant des outils tels que « Facilitext »qui permet un accès rapide et simple à l'utilisation d'un PC. Nous proposons des séances de courtes durées à fréquences régulières ;
· en utilisant des écrans de plus grandes tailles et disposons d'affichages en gros caractères pour les personnes déficientes visuelles ;
· en faisant appel à un traducteur en langage des signes pour les personnes malentendantes.
Pour les formations intra-entreprises, nous nous assurons que l’entreprise met à disposition un lieu et des équipements adaptés aux besoins spécifiques des stagiaires.
Quelles sanctions valident la formation réalisée ?
Nos formations ne sont pas diplômantes.
En application de l’article L.6353-1 du Code du travail, une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation sera remise au stagiaire à l’issue de la formation accompagnée d’un certificat de réalisation.
Quelles sont les modalités d'évaluation des acquis ?
Le système d’évaluation de la formation se décompose en plusieurs phases :
· Questionnaire en amont ou au démarrage de la formation permettant d’identifier si la formation répond aux attentes des stagiaires.
· Quiz de début et fin de formation permettant d’identifier l’atteinte des objectifs.
· En cours de formation par des mises en situations contextualisées.
· Evaluation de la satisfaction des stagiaires : bilan à chaud par tour de table et questionnaire de satisfaction écrit.
Vous devez optimiser ou rentabiliser votre organisation SAV ?
Du SAV aux SABE, un parcours vers les services à forte valeur ajoutée
Le terme « SAV » est encore trop souvent, dans près de 70% des cas selon la dernière étude nationale réalisée par Service&Sens, considéré de manière restrictive, comme un « mal nécessaire ». On pense immédiatement à ce service en tant que fonction technique, appelée communément le « service SAV ». Mais cette définition est loin d’être exhaustive. Suivant les entreprises, la « fonction SAV » peut concerner un périmètre d’intervention très limité ou au contraire couvrir l’ensemble des différents types de prestations de services, selon l’activité et la taille de l’entreprise, ou son mode d’organisation.
En définitive, la notion de « SAV » doit être étudiée au cas par cas, dans la mesure où chaque entreprise la perçoit différemment. La performance du SAV se définit par l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires, de marge, de satisfaction et de fidélité des clients, d’image de marque et de recommandation.
Trop souvent (encore) cantonné aux aspects techniques de sa fonction (réparer, dépanner, échanger, livrer, mettre à jour…), le SAV n’est pas exploité pour ce qu’il devrait être : un outil puissant de génération de lien avec les clients, de marges, d’innovations et de fidélisation.
A tel point que, depuis 2012, nous proposons de changer cette dénomination « SAV » en « SABE », pour Services Associés aux Biens d’Equipement. Service&Sens vous accompagne dans cette démarche, avec une approche de l’optimisation interne et de marketing des services associés.
Facturer des prestations de services à un client dépend véritablement de la volonté de l’entreprise. Développer un SAV nécessite que ce soit un projet stratégique de l’entreprise, et non pas la volonté d’une poignée de personnes. L’ensemble de l’entreprise doit œuvrer dans ce sens.
