Décoder la communication non-verbale
Charles Darwin aurait été le premier scientifique à ouvrir la voie de la recherche sur la communication non-verbale avec son livre : The expression of the Emotions in Man and Animals (publié au 19e siècle). La communication passe par les mots mais aussi, et surtout, par ce qui les accompagne : intonation, expressions du visage, gestes. Le langage non verbal consiste en des centaines de signaux différents mais qui ne sont pas détectés par la majorité des gens. Et pourtant, ceux-ci sont omniprésents, et ils en disent généralement beaucoup plus que les mots. Le corps véhicule un message et occulter cet aspect de la communication ne permet pas une maîtrise totale de ce que nous transmettons. Se former à la communication non verbale permet à la fois de pouvoir jouer sur tous les canaux et de décrypter ce que vos interlocuteurs ne vous disent pas, consciemment ou inconsciemment.
Objectifs pédagogiques :
- Connaître la signification des gestes, expressions et attitudes les plus courantes
- Comprendre les nuances à apporter
- Analyser les messages implicites, ce que son interlocuteur ne dit pas
- Percevoir ce que votre interlocuteur pense réellement et connaître ses intentions réelles
- Distinguer plus facilement la vérité du mensonge
- Interpréter et analyser les non-dits : ouverture et fermeture par exemple
- Réagir adéquatement suite à vos interprétations
- Communiquer de façon plus riche et plus intelligente
Public concerné :
Toute personne étant régulièrement en position de communication à enjeux (managers, relation client, négociation, prise de parole...).
Prérequis :
Aucun.
Prendre conscience du langage du corps et de sa signification
Partage d'expériences : les idées qu'ont les participants sur le langage du corps
- Mesurer la place du non verbal dans la communication interpersonnelle
- Identifier les composantes du non verbal : gestes, expressions, postures, regard, intonation….
- Distinguer les gestes spontanés des gestes appris : de l'inné à l'acquis
- Associer émotions et langage corporel
Exercice d'application : détection des émotions à partir d'exercices…
Penser sa communication non verbale pour renforcer son impact
- Travailler sa voix, ses intonations
- Jouer avec les silences
- Prendre conscience de ses gestes, postures, expressions en situation de communication
Mise en situation : en groupe, les participants prennent conscience de leurs gestes inconscients
- Jouer de son regard pour capter l'attention de son interlocuteur
- Prendre possession de l'espace sans envahir
- Adopter des gestes ouverts, accueillants pour mettre en confiance
Exercice d'application : entraînements sur les points vus ci-dessus
- Identifier les gestes, postures, expressions à éviter
Analyser la communication non verbale de ses interlocuteurs
- Lister les attitudes, expressions, gestes les plus observés en situation professionnelle
- Connaître leur signification
Exercice d'application : détection des émotions via les expressions du visage
- Observer et mettre en rapport ce que l'on voit avec ce que l'on entend
- Comprendre les non-dits
- Reconnaître la sincérité, les mensonges
- Repérer les signes du conflit pour le désamorcer
Étude de cas : analyse des hésitations, des situations inconfortables…
Des sessions intra-entreprises sur-mesure sont organisées à la demande.
Laurent Mellah a une formation en sciences, en technologies, en commerce et en marketing des services, ainsi qu’au développement à l’international. Il s’est également formé en management agile et en conduite de l’innovation, ainsi que sur certains outils psychométriques (Diams, DISC/NOVA, Analyse Transactionnelle, Approche NeuroCognitiviste).
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