Manager une équipe

Ce module de formation permet d’acquériret d’approfondir le Management d’Equipes et répond à l’ensemble des besoins encompétences de management d’un service ou d’une entreprise. Les outilsenseignés permettent d’impliquer l’ensemble du personnel dans le projet dedéveloppement du SAV. Ils fournissent un véritable arsenal méthodologique,relationnel et managérial, composé d’outils pragmatiques et efficaces.Session 1 : La communication inter-personnelle

·       Décortiquer la communication

·       Décoder le verbal et le non-verbal

·       Comprendre le fonctionnement du cerveau en relation avec les autres

·       Intégrer l’intelligence émotionnelle dans ses relations aux autres

·       Gérer ses émotions et celles des autres

·       Basculer de l’émotion au rationnel

·       Entrer dans une logique de satisfaction raisonnée des clients

Session 2 : Le positionnement relationnel

·       Comprendre et pratiquer l’écoute active sur le fond et la forme

·       Comprendre les systèmes de valeurs variables

·       Comprendre le stress et le « gérer »

·       Être capable de pré-positionner son interlocuteur

·       Adopter la bonne position relationnelle

·       Comprendre les logiques d’influence et de rapport de forces

·       Sortir du conditionnement

·       Assumer une position Gagnant/Gagnant

Session 3 : Le management du service

·       Le manager-coach

·       Les différents types de management

·       L’entretien de recadrage

·       Les entretiens annuels

·       La motivation et l’implication des équipes

·       L'animation de réunions opérationnelles efficientes

·       Conclusion du stage - Définition du carnet de route

2 sessions inter-entreprises sont programmées chaque année, en région parisienne :

-       1 session en juin (3 jours)

-       1 session en décembre (3 jours)

Les horaires sont de 8h30 à 17h30.

Des sessions intra-entreprises sur-mesure sont organisées à la demande.

Laurent Mellah est un formateur expérimenté en gestion, pilotage et développement d'entreprises, en milieux industriels et technologiques. Il a notamment créé plusieurs entreprises, structuré et développé un réseau européen de SAV, piloté la direction commerciale et marketing dans la distribution d'équipements et de technologies innovantes, en France et à l’étranger. Il forme et accompagne des commerciaux depuis plus de 15 ans.