Gérer un atelier ou une station technique
Structurer un atelier ou un centre technique est devenu une exigence dans toute organisation SAV. L’évolution constante des organisations et des comportements nécessite que les chefs d’atelier soient tout à la fois gestionnaires, leaders, animateurs, relais bienveillants et experts. Ils assurent ainsi une mobilisation durable des équipes, le développement du chiffre d’affaires et la rentabilité de l’activité. Cette formation permet aux stagiaires d’appréhender un atelier SAV plus efficacement, avec une logique de rentabilité. Les différents outils et méthodes fournis lors du stage sont décortiqués en modules simples et d’une efficacité très opérationnelle. Les stagiaires seront donc autonomes pour optimiser l’organisation de leur atelier technique.
Objectifs pédagogiques :
Les compétences-clés pour piloter ses activités quotidiennes :
- Planifier et coordonner le travail, définir et répartir les postes de travail (méthodes et besoins)
- Transmettre et expliciter les instructions de travail
- Former le personnel aux équipements et aux procédures
- Animer et coordonner l’équipe, entretenir la motivation et la cohésion de l’équipe
- Apporter une assistance technique en cas de difficulté, apporter des ajustements
- Gérer les moyens alloués (budgets de fonctionnement et d’investissement, équipements, matériel, salaires)
- Etudier et analyser les caractéristiques des équipements,
- Identifier les dysfonctionnements (qualité, interventions, process…)
- Proposer des améliorations de fonctionnement interne/externe
- Gérer les stocks de pièces de rechange et des consommables
- Renseigner les documents pour la traçabilité et la facturation
- Veiller au respect des délais, des quantités, de la qualité, des coûts et de la sécurité, des procédures, de l’atteinte des objectifs, de la performance, sans générer de la démotivation
- Faire le lien avec les différents services (appui technique ou commercial)
- Vendre des prestations de services proposées en fonction des attentes des clients
- Etre le relais de la stratégie de l’entreprise
- Gérer la pression et le stress du manager au quotidien
Public concerné :
Tout responsable ou chef d'atelier amené à organiser et piloter un atelier ou un centre technique, dans le cadre de ses missions
Prérequis :
Avoir la responsabilité du fonctionnement et du développement d'un atelier ou centre technique, quelle que soit l'équipe managée.
Jour 1 : Gérer un atelier SAV
• Comprendre les missions d’un atelier SAV
• Identifier les leviers de la rentabilité d'un atelier
• Organiser un atelier SAV avec l’outil PCP-SABE
• Gérer les compétences et les dossiers
• Construire le tableau de bord d’un atelier
Jour 2 : Gérer les équipes SAV
• La boîte à outils de l’Intelligence Collective
• Les différents types de management
• Adopter les bonnes postures comportementales
• Savoir impliquer les équipes
• La boîte à outils du manager
Jour 3 : Gérer la relation client
• Comprendre le fonctionnement de la communication
• Piloter les interactions avec les clients et les fournisseurs
• Identifier les besoins pour développer de nouvelles offres
• Contribuer à fidéliser les clients
A l’issue de cette session de formation, une feuille de route est établie pour chaque stagiaire, pour déployer la méthodologie sur son propre atelier SAV.
Des sessions inter-entreprises sont organisées 2 fois par an, en région parisienne :
- 1 session de 3 jours en juin
- 1 session de 3 jours en décembre
Les horaires sont de 8h30 à 17h30.
Des sessions intra-entreprises sur-mesure sont organisées à la demande.
Laurent Mellah est un formateur expérimenté en gestion, pilotage et structuration d’une organisation SAV, en milieux industriels et technologiques. Il a notamment structuré et développé un réseau européen de SAV pour le compte d’une centaine de fabricants d’équipements, dans de nombreux secteurs d’activité. Il forme et accompagne des responsables SAV depuis plus de 15 ans.
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