Communication interpersonnelle
Les collaborateurs peuvent faire face à des difficultés dans leurs échanges, chacun interprétant les mots et les intentions. Ces conflits provoquent des tensions qui nuisent au travail collectif et à la performance du groupe. La Communication non-violente (CNV) encourage à développer la coopération, le dialogue et l’équité entre les collaborateurs et la hiérarchie. En effet, au cours de notre éducation, il est très rare que nous apprenions réellement à communiquer. En grande majorité, nous répliquons ce que nous avons découvert dans notre environnement familial, éducatif, social, culturel, religieux. Il arrive fréquemment que nous soyons coupés ou submergés par nos émotions qui peuvent se transformer en ressentiments envers soi et/ou l’autre. Les fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV) permettent de découvrir les mécanismes habituels qui régissent notre façon d’écouter, de s'écouter soi et d'écouter l’autre, de s’exprimer, de parler. Notre formation en communication bienveillante vous apporte les outils essentiels pour favoriser un climat de confiance, de respect mutuel, en s'appuyant sur la coopération et le dialogue.
Objectifs pédagogiques :
- Développer une communication bienveillante en toutes circonstances.
- Intégrer les techniques de la communication bienveillante dans sa communication.
- Appliquer la communication bienveillante à ses communications orales.
Public concerné :
Toute personne désirant s'exprimer avec plus d'authenticité et d'efficacité devant les autres, tous salariés d'une entreprise, d'une organisation publique ou d'une association.
Prérequis :
Aucun.
Comprendre le concept de la communication non-violente
- Découvrir l’origine de la CNV et la définir.
- Se familiariser avec la terminologie employée.
- Intégrer les avantages à utiliser la CNV : à quels besoins répond-elle ?
- Identifier les champs d’application de la communication bienveillante et l’esprit de la méthode.
Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la communication non-violente
- Découvrir les conditions pour appliquer le processus avec bénéfice : empathie, gestion de soi et gestion des émotions.
- Identifier les quatre étapes de la méthode OSBD : observation, sentiment, besoin, demande.
- Reconnaître les quatre façons de percevoir un message négatif.
- Immersion dans le processus de la CNV.
Pratiquer la communication non-violente et l’appliquer à ses communications orales
- Passer en mode non-jugement, adopter une attitude de respect mutuel.
- Découvrir différentes situations en mode non violent.
- Engager un dialogue authentique et constructif.
- S’affirmer grâce à la CNV.
- Développer sa capacité d’être à l’écoute de ses émotions, de ses besoins, de ses valeurs et les exprimer avec authenticité.
- Répondre de façon adaptée au lieu de réagir de façon habituelle.
- Sortir de la colère, de la panique ou encore de l’abattement pour rétablir un état émotionnel équilibré.
Exercice d’application : réaliser un feedback avec la méthode OSBD
Résoudre un conflit et sortir de situations délicates avec le processus de la communication non-violente
- Répondre de façon adaptée au lieu de réagir de façon habituelle.
- Sortir de la colère, de la panique ou encore de l’abattement pour rétablir un état émotionnel équilibré.
- Transformer les conflits en dialogue
Exercice d’application : résoudre une situation conflictuelle réellement rencontrée par les participants avec la méthode OSBD
Des sessions intra-entreprises sur-mesure sont organisées à la demande.
Laurent Mellah est un formateur expérimenté en communication interpersonnelle, en neurosciences, en médiation et en négociation de ventes complexes. Il a notamment été directeur commercial et marketing de sociétés distribuant des équipements et des technologies innovantes, en France et à l’étranger. Il forme et accompagne des managers et des collaborateurs à mieux communiquer et mieux se comporter depuis plus de 15 ans.
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