par Laurent | 4 Juin 2023 | Innovation, SAV/Service Clients, Stratégie
Imaginez une intelligence artificielle (IA) qui parle vraiment votre langue – et pas seulement vos mots et votre syntaxe. Imaginez une IA qui comprend le contexte, les nuances et même l’humour… Ce n’est plus seulement un concept futuriste...
par Laurent | 1 Juin 2023 | Innovation, Numérique, Stratégie
Il existe un grand nombre de définitions de ce qu’est (ou n’est pas) le #Métavers. Probablement presque autant qu’il y a de personnes qui essaient de le décrire. Le Métavers est un jeu en ligne géant, et une réalité virtuelle, et une...
par Laurent | 25 Mai 2023 | Economie de la fonctionnalité, SAV/Service Clients, Stratégie
Face aux changements climatiques et aux conséquences de notre logique de « croissance infinie », ne serait-il pas temps de passer d’une circularité faible à une circularité forte, en allongeant la durabilité des produits et en intensifiant leurs usages ? Un peu...
par Laurent | 18 Avr 2023 | Management, Stratégie
Et si le passage à une semaine de travail de 4 jours et de 32 heures pouvait améliorer la santé mentale et physique des employés sans pour autant faire chuter le chiffre d’affaires de l’entreprise ? Vous vous interrogez peut-être sur les conséquences du passage à...
par Laurent | 14 Avr 2023 | Formation
Dans le cadre de notre démarche Qualiopi, nous publions les dernières données sur nos formations. Handicap : Nous vous rappelons que l’ensemble des nos formations sont accessibles aux personnes handicapées. Il suffit de prendre contact avec nous pour que les...
par Laurent | 21 Juil 2021 | Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
L’affaire a fait grand bruit : Gartner a rapporté que 75% des entreprises abandonneraient la mesure de la satisfaction par le NPS (Net Promoter Score) d’ici 2025. L’étude tombe à point nommé pour repositionner les termes de l’écoute client....
par Laurent | 1 Juin 2021 | Commercial, Management, Marketing, Stratégie
La prospection téléphonique est une activité qui demande de la rigueur de la part du commercial. Elle découle d’une longue préparation minutieuse. Pour que cette dernière soit la plus efficiente possible, sa préparation doit se faire en binôme avec l’équipe marketing...
par Laurent | 20 Mai 2021 | Management, Stratégie
Même les entreprises qui étaient rodées, à une forme plus ou moins poussée de télétravail, ont découvert la différence entre un télétravail régulier mais non permanent et un télétravail permanent. Celles qui ont été jetées dans le grand bain sans entrainement...
par Laurent | 15 Mai 2021 | Commercial, Formation, Management, Numérique, SAV/Service Clients
L’évolution toujours plus rapide des technologies est l’un des grands challenges de notre époque. Les dernières innovations, à l’instar du machine learning et de l’intelligence artificielle (IA), ont une influence toujours plus forte sur nos sociétés. En raison de la...
par Laurent | 10 Avr 2021 | Commercial
Pour développer sa stratégie d’acquisition, il ne faut rien laisser au hasard. Pour une culture commerciale efficiente, utilisez le playbook de vente ! Accessible à toute la force commerciale, il décortique le processus de vente : les bons prospects, via les...
Commentaires récents