Pour la plupart des entreprises le début d’année rime toujours avec nouveau plan d’action. Que ce soit en matière de relation ou de parcours client, il est important d’être à l'affût des besoins de votre clientèle afin de pouvoir mettre en place une stratégie payante. Voici donc 5 tendances à suivre pour une relation client efficace en 2020.
Tendance relation client n°1 : L’autonomie client
Tendance relation client n°2 : Faciliter les parcours et l’accès aux informations
Tendance relation client n°3 : Encore et toujours la personnalisation
Tendance relation client n°4 : Démontrez votre expertise
Tendance relation client n°5 : Omnicanalité
Retrouver l'article complet sur : https://www.inbenta.com/fr/blog/tendances-relation-client-2020/
Source : inbenta.com
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