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Formation aux outils Méthodologiques du SAV/SABE

Quelque soit le contexte, le Service Après-Vente (SAV) doit avant tout être envisagé comme un avantage concurrentiel et nancier pour l’entreprise. Quelque soit leur niveau de responsabilité, les acteurs du SAV/Service Client doivent porter la stratégie de l’entreprise et, pour ce faire, réunir des compétences, bien au-delà de la seule expertise technique.

La Méthodologie SABE répond à l’ensemble des besoins en compétences d’un SAV. Cet outil permet d’impliquer l’ensemble du personnel dans le projet de développement du SAV. Elle fournit un véritable arsenal méthodologique, composé d’outils pragmatiques et efficaces.

Cette formation de 3 jours permet de :

Apprendre à utiliser et maîtriser la Méthodologie SABE ;

Apprendre des outils d’Intelligence Collective (outils d’implication des équipes, exprimer les problématiques, trouver les causes et les solutions...) ;

Impliquer le personnel de l’entreprise dans le projet de développement du service, en intégrant une culture « financière » ;

Manager un projet, et particulièrement un projet de service ;

Développer la GPEC du service (Gestion prévisionnelle des emplois et compétences) ;

Définir les méthodes et processus de travail du service ;

Créer le modèle économique du SAV de votre entreprise ;

Construire une stratégie de développement sur 3 ans ;

Développer des prestations pour fidéliser les clients ;

Définir les indicateurs pour maîtriser les coûts.

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MAINTENANCE&CO MARKETPLACE PAR MRJ PRESSE - 02/03/2021

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