Laurent Mellah

Fondateur de SERVICE&SENS, Laurent MELLAH a une formation en sciences, en technologies, en commerce et en marketing des services, ainsi qu’au développement à l’international. Il s’est également formé en management agile et en conduite de l’innovation, ainsi que sur certains outils psychométriques(Diams, DISC/NOVA, Analyse Transactionnelle, Approche NeuroCognitiviste). Il est certifié "Accompagnateur EFC" (Economie de la Fonctionnalité et de la Coopération).

¨      Il a notamment créé et développé des entreprises dans le monde des technologies et des services associés, très ouvertes à l’international. Il est aujourd’hui fondateur de Service&Sens, entreprise spécialisée dans l’accompagnement des transformations servicielles (Modèles Economiques, SAV/Service Client, Expérience Client, Usages…), les stratégies de croissance, le développement commercial, l’agilité managériale et la croissance relationnelle.

¨     Consultant, formateur et conférencier, il s’attache notamment à apporter des outils, des méthodologies et du conseil pour faire évoluer les organisations SAV/Service Client, les modèles économiques vers des modèles centrés sur les usages(économie de la fonctionnalité, innovation de services…), et de la formation pour renforcer les capacités relationnelles et commerciales des équipes(managers, techniciens, administratifs, commerciaux…).

¨     Il est professeur-intervenant auprès de BSB (Burgundy School of Business Dijon &Lyon), de l’EMSE (Ecole des Mines de Saint Etienne) et du CNAM (Conservatoire National des Arts et Métiers Lyon).

¨     Membre associé du DLR depuis 2014, il est président de l’AFSM (association professionnelle des Managers Services de sociétés technologiques) depuis 2009, trésorier de la CFSMI (confédération européenne des services technologiques) depuis 2010, vice-président des Pôles du Management Lyon depuis 2012 et membre du CA de la Chambre Professionnelle du Conseil Auvergne-Rhône-Alpes depuis 2016. En 2019, il est co-fondateur des CRD (Les Citoyens pour le Renouvellement de la Démocratie) qui s’attache à proposer une approche méthodologique d’intelligence collective pour encourager la co-décision locale.