Former les Managers
Gérer une Business Unit et/ou Manager les équipes.
Une gamme de formations méthodologiques et comportementales pour apprendre concrètement et rapidement :
- à construire une Stratégie orientée clients et rentabilité,
- à animer, motiver et impliquer une équipe, locale ou distante,
- à manager autrement, à adapter son mode de management à chaque collaborateur,
- à créer, optimiser et développer un Service, efficace et rentable.
L’approche méthodologique délivre des outils éprouvés et facilement accessibles pour prendre en compte l’ensemble de ces éléments. Chaque manager va pouvoir construire le modèle économique de son Service à son rythme, en impliquant et motivant les collaborateurs du service et de l’entreprise, et ceci quelque soit son niveau d’études.
Publics concernés : Tous les collaborateurs ayant ou devant prendre des responsabilités de Manager, des cadres du service, le personnel pilote d’un projet de développement…
En savoir plus sur notre approche pédagogique
Bien identifier ses rôles et ses responsabilités
- Cerner ses rôles, ses responsabilités, l’importance de la fonction
- Trouver sa juste place par rapport à ses collègues, sa hiérarchie, ses collaborateurs
- Redonner du sens à l’engagement de chacun au quotidien
- Créer les conditions de la coopération de tous au projet de l’équipe et de l’entreprise
Construire la relation managériale avec son équipe
- Comprendre les fondements des relations professionnelles
- Mettre en place des relations constructives et bienveillantes
- Faire la distinction entre les caractéristiques d’une relation entre collègues et de la relation managériale
- Apprendre à manager ses anciens collègues
Maîtriser les outils du Manager
- Limiter son stress
- Garder la maîtrise de son temps
- Prendre des décisions efficaces et cohérentes
- Bien utiliser les outils de communication
- Mettre en œuvre l’intelligence collective
Construire des tableaux de bord, suivre les indicateurs opérationnels et financiers
- Comprendre les fondements d’un centre de profit (culture financière)
- Mettre en place des tableaux de bord efficaces
- Définir et suivre des indicateurs, selon les objectifs fixés
- Assurer un reporting efficace
- Anticiper les difficultés et proposer des actions correctives
Développer une communication efficace
- Développer ses capacités d’écoute
- Savoir se faire entendre, se faire comprendre et obtenir l’adhésion
- Doser avec justesse le management par délégation, le management participatif, le management explicatif et le management directif
- Transmettre des informations difficiles en gardant la motivation
Impliquer son équipe au quotidien
- Savoir faire respecter le cadre
- Asseoir sa légitimité
- Fixer des objectifs concrets et créer les conditions favorables pour qu’ils soient atteints
- Développer l’esprit d’équipe
- Prévenir les conflits
Développer un SAV en Centre de Profit
Créer, organiser, optimiser et développer un SAV en Centre de Profits et en Service Clients.
Une gamme de formations méthodologiques et comportementales pour apprendre concrètement et rapidement à construire une stratégie orientée Clients, à créer, optimiser et développer un SAV/Service Clients, efficace et rentable. La Outils méthodologiques SABE délivrent une approche éprouvée et facilement accessible pour prendre en compte l’ensemble de ces éléments. Chaque manager va pouvoir construire le modèle économique du SAV à son rythme, en impliquant et motivant les collaborateurs du service et de l’entreprise, et ceci quelque soit son niveau d’études. Publics concernés : Tous les collaborateurs ayant ou devant prendre des responsabilités dans le SAV, des cadres du service, le personnel pilote du projet de développement du SAV…
Les responsables « SAV » sont généralement issus de cursus et de formations techniques. Or la complexité de management d’un « SAV » nécessite des compétences qui vont bien au-delà de la seule expertise technique : gestion financière, commerciale, managériale, marketing, ressources humaines…
Envisager le « SAV » comme un avantage concurrentiel et financier pour l’entreprise est une nécessité économique.
Cette formation va permettre aux acteurs du SAV de porter la stratégie de l’entreprise : vos équipes apprendront à construire une stratégie de développement et un plan d’actions afin de transformer votre SAV en Service Clients. A l’issue, vos équipes sauront mettre en œuvre une organisation globale, orientée vers la performance et la rentabilité du service, tout en positionnant les clients au cœur du système, et en impliquant le personnel dans le projet.
Les clefs du succès : la Outils méthodologiques SABE et les outils de l’Intelligence Collective.
OBJECTIFS
Apprendre à utiliser et maîtriser les outils méthologiques SABE.
Construire une stratégie de développement sur 3 ans.
Impliquer le personnel dans le projet de développement du service.
Développer la GPEC du service.
Définir les méthodes et processus de travail du service.
Créer le modèle économique du SAV de votre entreprise.
Développer des prestations pour fidéliser les clients.
Définir les indicateurs pour maîtriser les coûts.
Jours 1, 2 et 3
« Les outils méthodologiques SABE »
• Les missions d’un SAV
• Les leviers de la rentabilité du service
• Construire un SAV avec l’outil
• Définir les missions du service
• Construire la GPEC du service
• Développer de nouvelles offres
• Stratégie et politique sur 3 ans
• Comment fidéliser les clients « Les outils de l’Intelligence Collective »
• Comment impliquer le personnel
• Comment catalyser la prise de conscience des équipes
• Les cubes méthodologiques
A l’issue de cette session de formation, un carnet de route est établi pour chaque stagiaire, pour appliquer la méthodologie sur son propre SAV.
Jours 4, 5 et 6
« Management d’un SAV »
• Fonctionnement de la communication
• Les interactions dans la communication
• La boîte à outils de l’Intelligence Collective
• Les différents types de management
• Adopter la bonne position psychologique et comportementale
• Savoir impliquer les équipes
• La boite à outils du manager
Cette formation permet aux stagiaires d’appréhender un SAV sous toutes ses facettes. Les différents outils et méthodes fournis lors du stage sont décortiqués en modules simples et d’une efficacité exceptionnelle.
Les stagiaires seront donc autonomes pour faire évoluer votre SAV vers le Service Clients.
L’approche comportementaliste va permettre à chacun d’évoluer personnellement dans son positionnement avec les autres, par de nombreuses mises en pratique sur des situations réelles.
Gérer un atelier ou une station technique
Manager et organiser un atelier ou un centre technique, manager les équipes terrain. L’évolution constante des organisations et des comportements nécessite que les chefs d’atelier soient tout à la fois gestionnaires, leaders, animateurs, relais bienveillants et experts. Ils assurent ainsi une mobilisation durable des équipes, le développement du chiffre d’affaires et la rentabilité de l’activité.
Dans ses activités quotidiennes, un chef d’atelier doit savoir :
- Planifier et coordonner le travail, définir et répartir les postes de travail (méthodes et besoins)
- Transmettre et expliciter les instructions de travail
- Former le personnel aux équipements et aux procédures
- Animer et coordonner l’équipe, entretenir la motivation et la cohésion de l’équipe
- Apporter une assistance technique en cas de difficulté, apporter des ajustements
- Gérer les moyens alloués (budgets de fonctionnement et d’investissement, équipements, matériel, salaires)
- Etudier et analyser les caractéristiques des équipements,
- Identifier les dysfonctionnements (qualité, interventions, process…)
- Proposer des améliorations de fonctionnement interne/externe
- Gérer les stocks de pièces de rechange et des consommables
- Renseigner les documents pour la traçabilité et la facturation
- Veiller au respect des délais, des quantités, de la qualité, des coûts et de la sécurité, des règles, de l’atteinte des objectifs, de la performance, sans générer de la démotivation
- Faire le lien avec les différents services (appui technique)
- Vendre des prestations de services proposées en fonction des attentes des clients
- Etre le relais de la stratégie de l’entreprise
- Gérer la pression et le stress du manager au quotidien
Pour cela, le chef d’atelier doit réunir, en plus de son expertise technique, des compétences :
- Capacités managériales et d’encadrement d’une équipe
- Efficacité à communiquer avec son environnement de travail direct, les clients ou les fournisseurs
- Efficacité dans le reporting pour rendre compte de son activité, en lien avec les objectifs
- Capacités pédagogiques pour la transmission des savoir-faire
- Capacités financières de gestion d’un centre de profit
OBJECTIFS
Apprendre à utiliser des modules des outils méthodologiques SABE.
Affirmer sa personnalité et gérer celle de ses collaborateurs.
Situer sa fonction, ses responsabilités et ses limites.
Motiver ses collaborateurs individuellement et collectivement
Impliquer le personnel dans le projet de développement du service.
Organiser le temps de travail et la délégation.
Dénouer les conflits par la communication non violente.
Développer de bonnes relations internes/externes.
Suivre les indicateurs pour maîtriser les coûts.
« Gérer un atelier SAV »
• Les missions d’un atelier SAV
• Les leviers de la rentabilité du service
• Organiser un atelier SAV avec l’outil
• Le tableau de bord d’un atelier
• Gérer les compétences et les dossiers
• Comment impliquer le personnel
• Développer de nouvelles offres
• Comment fidéliser les clients
Jours 3 & 4
« Gérer la relation client et les équipes SAV »
• Fonctionnement de la communication
• Les interactions dans la communication
• La boîte à outils de l’Intelligence Collective
• Les différents types de management
• Adopter la bonne position psychologique et comportementale
• Savoir impliquer les équipes
• La boîte à outils du manager
A l’issue de cette session de formation, un carnet de route est établi pour chaque stagiaire, pour appliquer la méthodologie sur son propre atelier SAV.
Cette formation permet aux stagiaires d’appréhender un atelier SAV plus efficacement, avec une logique de rentabilité. Les différents outils et méthodes fournis lors du stage sont décortiqués en modules simples et d’une efficacité exceptionnelle.
Les stagiaires seront donc autonomes pour optimiser l’organisation de leur atelier SAV.
L’approche comportementaliste va permettre à chacun d’évoluer personnellement dans son positionnement avec les autres, par la mise en oeuvre de beaucoup de mises en pratique sur des situations réelles.