Le blog Service&Sens
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4/7/2019
5 tendances qui font évoluer les méthodes de vente
La vente est un secteur qui évolue en permanence et plus encore ces dernières années. Lors de son dernier événement annuel, a fait le point sur les tendances qui s'implantent déjà et celles qui devraient arriver bientôt.
22/6/2019
Les “soft skills” ont de plus en plus de valeur...
Les compétences comportementales (ou “soft skills”) sont de plus en plus valorisées dans le monde du travail.Les compétences sociales ont été désignées comme le...
10/6/2019
La qualité de service perçue se dégrade
31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquiè...
10/6/2019
Le grand renversement : de l’engagement à l’intelligence collective
Les politiques RH (Ressources humaines) et RSE (Responsabilité sociétale et environnementale) fondées sur l’engagement conduisent à une impasse, celle du sur-in...
1/6/2019
PME : Comment mettre en place un CSE (Comité Social et Economique) ?
D'ici au 31 décembre 2019, les entreprises employant au moins 11 salariés devront avoir mis en place un Comité social et économique (CSE).Voulue par les ordonna...
31/5/2019
Performance : l'indispensable collaboration entre service commercial et service opérationnel
Si la tendance consiste à personnaliser sa relation client en apportant le meilleur service possible, le succès n'est pas toujours au rendez-vous. En effet, des...
27/5/2019
Vers une nouvelle gouvernance : l’expérience du dirigeant
Face à l’impasse du modèle hiérarchique, nombre de dirigeants s’interrogent. Comment réinventer la gouvernance de leur entreprise ? Comment répondre aux demande...
20/5/2019
Pourquoi, face au feu, les pompiers y arrivent-ils toujours ?
En tant que Sapeurs-Pompiers, très régulièrement, on nous demande comment faites-vous ? Tout le monde peut-il être aussi performant ? Qu'est ce qui fait que, fa...
18/5/2019
55% des clients français prêts à payer pour un meilleur service client
Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français donne une seconde chance à leurs marques préfér...
13/5/2019
« A-t-on besoin uniquement de beaucoup de données pour faire des progrès en IA ? »
Laurence Devillers - Professeure en Informatique et Intelligence Artificielle | Laurence Devillers, chercheur au LIMSI-CNRS et professeure en Informatique et Intelligence Artificielle (IA) à Sorbonne Université, est experte en traitement du langage, apprentissage machine, dialogue homme-machine, "affective computing" et éthique appliquée à l'IA. Elle mène des recherches sur la détection des émotions et les dimensions affectives et sociales dans les interactions parlées, notamment avec des robots. Elle travaille sur le projet BAD-nudge BAD-robot de l'institut DATAIA. Elle est membre de la Commission de réflexion sur l'éthique de la recherche en sciences et technologies du numérique (CERNA) d'Allistène, et a travaillé notamment sur les biais de l'apprentissage machine. Elle est l'auteure de plus de 150 publications scientifiques ainsi que du livre « Des robots et des hommes » (Plon, 2017).
10/5/2019
Les lunettes de réalité mixte s'imposent dans les entreprises
Assistance technique chez Airbus, conception industrielle chez Ford, showroom virtuel chez Rémy Martin... Tour d'horizon des premiers cas d'usage du casque de r...
10/5/2019
Quel sens pour l'entreprise du futur ?
Depuis quinze ans, le digital transforme en profondeur les entreprises jusqu'à les bousculer et, parfois, les mettre en péril. Structures transversales, obsoles...
3/5/2019
Comment mettre en place un service client en ligne, de haut niveau en 7 jours ?
Si vous exercez une activité en ligne, gardez à l’esprit que (paradoxalement) le support peut faire croître une entreprise.Selon le Harvard Business Review, les...
1/5/2019
Quelles sont les 8 tendances RH incontournables en 2019 ?
En 2019, la fonction RH a encore fort à faire pour mener une politique en accord avec les attentes et les besoins de l’entreprise et des collaborateurs. Quels défis attendent les organisations ?
30/4/2019
Les Français et le bien-être au travail
Le bien-être au travail est l’un des éléments clés de la réussite en entreprise. Plus les salariés sont heureux au boulot, plus ils sont efficaces et productifs, plus l’entreprise améliore ses performances. Cette nouvelle tendance transforme les modes de management.
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