Stratégie
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Les derniers articles
15/4/2025
Le management à la française doit se dé-verticaliser
En matière de pratiques managériales, la France souffre de la comparaison avec ses voisins européens. C’est ce qui ressort d’un rapport de l’Inspection générale des affaires sociales (Igas) rendu public en mars. A partir d'une analyse d’études et de nombreux entretiens réalisés auprès d’entreprises, partenaires sociaux et experts, l’organisme, dont l'une des missions est le conseil aux pouvoirs publics, rapporte que la France se trouve «dans une position peu flatteuse» par rapport aux pays où les auteurs de son étude se sont déplacés, l’Allemagne, l’Italie, la Suède et l’Irlande.
Réimaginer le service après-vente (SAV) à l'ère de l'intelligence artificielle (IA)
Que signifie l'adoption d'un service axé sur l'intelligence d'une manière qui fonctionne réellement ? Le service après-vente (SAV) est à la croisée des chemins. Les clients attendent des réparations avant même de savoir que quelque chose est cassé, les techniciens veulent des outils qui les aident - et non qui les gênent - et les organisations cherchent des moyens de faire en sorte que tout fonctionne sans heurts.
12 chiffres qui incitent à s'adapter au changement climatique
La capacité d’une entreprise à s’adapter devient clé pour assurer sa compétitivité. D’une part, l’adaptation est une question de survie (ou a minima, de maîtrise des coûts) pour beaucoup d’entreprises qui doivent protéger leur bilan et leur marge face au risque climatique (jusqu’à 25% de pertes d’EBITDA dans un scénario à 2°C). D’autre part, l’adaptation engendre aussi de nouveaux besoins. À court terme, c’est un marché pour les entreprises « apporteuses de solutions » capables d’aider les acteurs publics comme privés à renforcer leur résilience. À plus long terme, c’est une piste pour toutes les sociétés capables de renforcer leur positionnement en intégrant, dans leur stratégie, l’évolution des comportements des consommateurs, de la disponibilité des ressources ou de l’accès à certains territoires.
28/2/2025
Transparence salariale : êtes-vous prêts pour 2026 ?
À partir de juin 2026, les entreprises de plus de 250 salariés devront se conformer à la directive européenne sur la transparence des rémunérations. Une transformation en profondeur qui vise un objectif clair : réduire les écarts injustifiés de salaire, notamment entre les femmes et les hommes.
Structurez vos équipes d'innovation pour stimuler l'innovation dans et par les services
L'innovation dans les services est essentielle pour rester compétitif, mais elle n'est pas le fruit du hasard. La façon dont votre organisation est structurée joue un rôle essentiel dans la réussite ou l'échec de l'innovation. Qu'il s'agisse d'améliorations progressives ou de percées transformatrices, chaque type d'innovation exige une approche adaptée. Dans cet article, nous examinons comment l'alignement de vos équipes d'innovation sur les structures organisationnelles appropriées peut libérer tout le potentiel de vos initiatives en matière de services.
30 nuances d'IA dans les RH (Welcome to the Jungle)
Selon une étude d’IBM d’août 2023, les dirigeants interrogés estiment que 40% de leurs effectifs devront se reconvertir au cours des trois prochaines années, suite à l’intégration de technologies d’automatisation, à commencer par les IA génératives. 87% d’entre eux estiment néanmoins que les rôles des salarié·es seront plus susceptibles d’être augmentés que remplacés par l’IA. Comment alors faire du service des ressources humaines le moteur de cette transformation de fond ? Par quels moyens réussir à fédérer autour de cette mutation profonde du travail ? Welcome to the Jungle nous apporte un regard nuancé sur le sujet.
La synergie des contrats de niveau de service, de la vente active et des stratégies de prix intelligentes
Améliorer la satisfaction des clients : les entreprises qui privilégient l'excellence du service favorisent les relations à long terme, stimulent les ventes futures et établissent une solide réputation de marque.
Regards croisés sur l’impact de l’IA générative
Depuis l’arrivée de ChatGPT, fin 2022, les IA génératives s’invitent partout. Elles servent à trouver des idées, synthétiser des textes, composer des menus, occuper les enfants… Et cela finit par avoir un impact environnemental colossal, s’inquiètent les experts Cédric Villani et Julia Meyer.
14/1/2025
« Préserver le travail et le produire en France »
Sylvie Grandjean est vice-présidente du Mouvement des entreprises de taille intermédiaire (Meti) et directrice générale du groupe Redex. Sur son agenda business : le combat de produire en France et la poursuite de ses engagements pour réduire l'impact climatique de son groupe.
Good Morning SAV ! Le podcast qui fait du bien à mon SAV
Good Morning SAV, le podcast qui fait du bien à mon SAV
Le pouvoir de la perception dans le marketing des services et le service après-vente (SAV)
Dans le monde du marketing, la perception est primordiale. Elle détermine la façon dont les clients perçoivent votre marque, influe sur leur fidélité et détermine s'ils investissent dans vos produits et services. Bien que la perception soit importante dans tous les secteurs, elle devient particulièrement critique dans le marketing des services, où ce qui est « à vendre » n'est pas toujours tangible. Ce défi (et cette opportunité) est encore plus prononcé dans les services après-vente (SAV).
15/11/2024
VUCA-BANI : le nouveau paradigme de l'instabilité mondiale
Le dernier rapport annuel de la Banque mondiale a placé l’année 2022 « sous le signe de l’incertitude », en évoquant une « convergence de crises » . Changement climatique, inflation galopante, perturbation des chaînes d’approvisionnement, conflits militaires… Et si cet état de constante instabilité et fragilité du monde devenait la nouvelle norme ? Peut-on parler d’une stabilisation de l’instabilité ? L’ancien modèle VUCA, longtemps utilisé pour décrire la volatilité des marchés économiques, ne semble plus parfaitement décrire la situation actuelle. Fragilisé, souvent anxiogène, le monde contemporain est devenu BANI – et récompensera les acteurs les plus prompts à s’adapter.
3/11/2024
RSE : un enjeu clé encore méconnu des salariés, mais en pleine accélération
Longtemps perçue comme un simple outil de certification destiné aux clients et fournisseurs, la RSE prend désormais une place centrale dans la stratégie des entreprises. Sous l’effet de nouvelles réglementations, les sociétés doivent intégrer leurs collaborateurs dans cette démarche. Toutefois, la communication reste un défi majeur, et 71 % des salariés estiment que leur entreprise n’a pas d’engagement clair en matière de RSE.
La RSE est une étape vers l'entreprise à visée régénérative
Face à la crise écologique et sociale, marquée par le réchauffement climatique, l'effondrement de la biodiversité et les inégalités croissantes, une évolution des modèles économiques s'impose. Selon la théorie du Donut de Kate Raworth, six des neuf limites planétaires sont déjà franchies, mettant en péril notre survie ainsi que celle de notre environnement.
Servitisation : Du centre de coûts au moteur stratégique de revenus
Le service (SAV, Service Client, Service Support...) est passé d'une nécessité liée aux coûts à un centre de profit stratégique pour les fabricants. Comment les équipementiers tirent parti d'approches proactives et de modèles de revenus récurrents pour fidéliser leurs clients et assurer leur rentabilité à long terme ? Le service n'est plus seulement une fonction d'assistance. Pour de nombreux fabricants de premier plan, il est devenu la pierre angulaire de la rentabilité. Ceux qui misent sur le service pour établir des relations à long terme avec leurs clients, créer des flux de revenus récurrents et offrir une valeur exceptionnelle se positionnent en vue d'un succès durable sur un marché de plus en plus volatile.
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