Le blog Service&Sens
.svg)
.svg)
Les derniers articles
15/4/2020
En période de crise : pourquoi sommes-nous si irrationnels ?
Les êtres humains ne sont pas, loin s'en faut, des êtres rationnels et sans affect capables de traiter l'information de manière neutre et de prendre toujours le...
Manque de compétences : mythe du mouton à 5 pattes ou réalité ?
Les recruteurs français ne sont pas en reste pour constater la pénurie de candidats qualifiés. De fait, ils sont 96% à avoir déjà rencontré des difficultés à pourvoir un poste en raison du manque de compétences des candidats, aussi appelé « skills gap ».
6/4/2020
Passer au management de la confiance : une urgence, mais aussi une opportunité
Dans cette période difficile, le management à distance ne peut plus se contenter de messages collectifs, visant à motiver le groupe. Chaque collaborateur doit b...
31/3/2020
« Après la distanciation sociale, je parie sur la mort de l'open space »
Emile Servan-Schreiber - Professeur à l’école d’intelligence collective de l’UM6P Spécialiste de l’intelligence collective et des marchés prédictifs, docteur en Psychologie Cognitive, fondateur de Lumenogic et cofondateur du marché prédictif Hypermind.Praticien et chercheur, diplômé de l’université Carnegie Mellon (États-Unis) en mathématiques appliquées (BS) et en psychologie cognitive (PhD), Emile Servan-Schreiber est un spécialiste mondialement reconnu des marché prédictifs : l’intelligence collective au service de la prévision.
30/3/2020
L'IA pour lever les freins de la mobilité interne ?
En 2018, 64 % des cadres envisageaient une mobilité professionnelle dans les trois années à venir. Un chiffre qui illustre une tendance de fond : les salariés s...
24/3/2020
Préparer le retour à la normalité ?
Après la crise sanitaire, nous allons revenir à la normalité... mais quelle normalité ? Quelle sera la nouvelle normalité, une fois transformée par cette crise ...
Des approches originales pour animer vos réunions
Les chiffres sont parlants d’après cette étude du cabinet Empreinte Humaine. Les cadres français passent plus de six semaines par an en réunion. Ils assistent à plus de 6 réunions par semaine, pour un résultat souvent contre-productif. À peine 52 % d’entre elles sont considérées comme utiles par les salariés français, et seule une réunion sur quatre aboutit à une prise de décision.
Et si la RSE était l'occasion d'adapter son management pour gagner en performances et en rentabilité ?
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est un enjeu à la fois sociétal et managérial. Parfois vécue comme une contrainte elle est en passe de devenir un axe stratégique pour nombre d’entreprises qui souhaitent moderniser leur gouvernance et poser les bases d’un développement vertueux et responsable. Le management de demain passe par davantage de respect des singularités et d’implication liée au sens.
20/2/2020
La gestion des compétences RH
Alors que plus de 60% des emplois de 2030 n’ont pas été inventés, la gestion et la prévision des compétences est dans une position difficile. Autrefois pilier des RH, elle en est une des disciplines les plus chamboulées par la digitalisation et la complexification des entreprises. Elle en devient un laboratoire précieux de la réflexion sur le futur des ressources humaines.
10/2/2020
Les organisations ont-elles vraiment besoin de chefs ?
Libérer le travail de toutes les équipes en supprimant le rôle de chef, c'est le principe de l'holacratie ou management constitutionnel. Bernard Marie Chiquet (...
1/2/2020
Les 6 tendances 2020 de la relation client
Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, donne 6 clés de compréhension des consommateurs.Tendance 1 : Le clie...
20/1/2020
La relation client en 2020 : 5 tendances digitales à suivre absolument...
Pour la plupart des entreprises le début d’année rime toujours avec nouveau plan d’action. Que ce soit en matière de relation ou de parcours client, il est impo...
10/1/2020
Service&Sens anime une conférence sur les intelligences humaines et artificielles
En partenariat avec Les Pôles du Management, Service&Sens vous invite à un atelier-conférence sur les intelligences humaines et artificielles : « La guerre des intelligences, humaines et artificielles, a-t-elle un impact sur le management ? »
10/1/2020
Libérer la puissance des collaborateurs grâce au management constitutionnel
Bâtir une constitution managériale est le préalable indispensable à « l’empowerment » et à « l’accountability ».La directrice de la transformation globale d’un ...
8/1/2020
Une plainte est une chance pour l'entreprise...
"Je ne parviens pas à joindre votre SAV !" Quelle que soit votre activité, vous aurez un pourcentage de clients qui se plaignent, un pourcentage de clients qui vous félicitent et un pourcentage plus important de clients qui ne disent rien. Ce dernier pourcentage est le plus critique. Car, plus ou moins satisfaits, ces clients seront sensibles aux sirènes de la concurrence et ne vous le diront pas forcément.
.svg){kind=icon}
Abonnez-vous à Transform'Action News, notre newsletter incontournable !
En vous abonnant, vous aurez un accès privilégié à un monde d'avantages. Tous les deux mois, nous vous partagerons des contenus exclusifs, des analyses prospectives, des actualités de l'industrie, des conseils d'experts et bien plus encore.
Rejoignez notre communauté dynamique et enrichissante dès maintenant en vous abonnant à notre newsletter.
C'est rapide, facile et gratuit. Et souvenez-vous, l'information est le pouvoir.
