Vous trouverez ici des outils, des consultants et des formateurs expérimentés pour vous accompagner dans les changements majeurs du 21e siècle :
Renforcer la performance de la relation clients
Optimiser l'organisation interne du SAV / Service Clients
Lever les freins au changement
Trouver des gisements de croissance
Se différencier par des offres de services innovants
Faire évoluer le modèle économique de l'entreprise
Mettre en place un management plus transversal
Former les collaborateurs de l'entreprise
Améliorer la gestion des ressources humaines
Recruter du personnel
Trouver des publications de référence
Animer un événement
Pourquoi et comment aller vers de nouveaux modèles économiques, vers de nouveaux modes de management, vers de nouvelles offres de services et vers de nouvelles relations avec les clients ?
A l’ère de la digitalization de l’économie, les attentes des clients changent très rapidement. Les fabricants et les distributeurs d’équipements techniques ou technologiques doivent évoluer « à grande vitesse ». Le modèle « concevoir-fabriquer-vendre-livrer » est un modèle usé qui ne convient plus. Il s’agit désormais, de co-concevoir, de fabriquer sans gaspiller, de vendre l’usage associé à des services à valeur ajoutée, de livrer et surtout d’assurer l’adoption et l’exploitation optimisée des équipements dans le contexte du client.
De nouveaux métiers voient le jour, tournés vers plus de créations de valeur qualitatives, nécessitant de nouvelles compétences transversales à l’entreprise : les « soft skills », combinaison de l’intelligence émotionnelle, l’intelligence relationnelle, l’empathie, la communication, l’itération, l’orientation… Les organigrammes s’aplatissent avec l’entrée dans l’ère du fonctionnement en réseaux, du coaching et de l’animation pour tirer parti du meilleur des qualités comportementales et relationnelles des collaborateurs et ainsi améliorer la Relation Client.
L’enjeu est donc de capitaliser intelligemment sur les qualités humaines dans un contexte de digitalisation des métiers. Au final, l’entreprise n’a d’autre choix que de s’appuyer la responsabilisation et l’empathie des équipes, essentielles pour une Relation Client d’excellence.
Pour faire progresser sa compétitivité, l’entreprise se doit d’être mobilisée autour d’une Relation Client évolutive. La Relation Client impulse ainsi des chantiers de transformation interne en profondeur et à tout niveau hiérarchique : management, systèmes d’information, achats, finances, recherche & technologie, production, marketing, commercial, communication…
Cela implique de repenser l’organisation interne, les relations avec les clients, l’engagement des collaborateurs, le management des équipes, le système d’information… Les équipements doivent être communicants, les données doivent être exploitées pour mieux innover et mieux servir, les talents doivent être impliqués dans les décisions pour avoir envie de rester, l’information doit être accessible de partout… Et l’humain doit être au cœur des préoccupations.
SERVICE&SENS vous accompagne pour transformer votre organisation, votre relation client et votre management, en réels atouts commerciaux et financiers, tout en (re)plaçant l’humain au cœur de l’organisation.
Questionner aujourd’hui votre relation client ouvre un champ d’investigation plus large : de par la symétrie des attentions, c’est-à-dire que la façon dont vous traiter vos collaborateurs influe fortement sur la façon dont ces derniers traitent vos clients.
Comment développer votre SAV/Service Client en véritable centre de profit (SABE), source de satisfaction et de fidélisation des clients ? Comment aller vers de nouveaux modèles économiques centrés sur les usages, vers de nouveaux modes de management agiles et collaboratifs, vers de nouvelles offres de solutions et vers de nouvelles relations avec les clients ? Comment faire évoluer en douceur votre système informatique depuis votre contexte actuel ?
Service&Sens vous apporte des réponses pragmatiques et efficientes, dans une logique de co-construction, en transmettant les compétences de ses experts et ses outils à vos équipes.
%
des entreprises ont un SAV de type Mal Nécessaire
%
des entreprises réalisent moins de 30% de leur CA avec leur SAV
%
des entreprises perdent de l'argent avec leur SAV
%
des entreprises perdent de l'argent avec la garantie
Avant d’imaginer des offres de services innovantes, il est essentiel pour une entreprise qui fabrique, distribue ou loue des équipements, de développer une Culture des Services, et de déployer une organisation performante. La première étape consiste donc à optimiser le SAV existant et à positionner réellement les clients au centre de l’entreprise.
Analysez gratuitement la structure actuelle de votre SAV !
Nos métiers pour vous aider à faire mieux !
Former les collaborateurs
Organisme de formation, Service&Sens propose une approche singulière dans le paysage de la formation. Nous pensons que la formation doit être source d’envie, de curiosité et de jeux. Le fond compte autant que la forme : nos formations sont à la fois dense et (ré)créative.
Audits & Analyses
Service&Sens réalise des audits précis de l’organisation et de l’engagement des collaborateurs, des relations avec les clients et les fournisseurs, de la structure financière et des ressources, ainsi que des interviews et tables rondes avec vos clients et partenaires, afin de vous apporter des préconisations pertinentes.
Accompagner le changement
Lorsqu’une entreprise s’engage dans la voie du changement stratégique, qu’elle décide de transformer ses modèles d’organisation, de gestion des hommes et de génération d’activités rentables, elle rencontre une forte résistance interne et externe. La résistance externe est généralement sur-évaluée, et la résistance interne sous-évaluée. Et elles s’expriment par de multiples facettes mais principalement par des doutes encore et toujours…
Conférences & séminaires
Sensibiliser les acteurs d’une profession ou d’un secteur d’activité à la nécessité d’évoluer vers plus de services à valeur ajoutée, de nouveaux modèles économique et/ou de modes de management est une volonté clairement affichée par Service&Sens.
« L’innovation par les services ne doit pas être l’affaire de quelques entreprises initiées, mais de tous les chefs d’entreprises qui cherchent des clés pour se différencier, s’adapter aux attentes des clients ou pour se préparer à conquérir les marchés du futur. »
Publier & éditer
Service&Sens publie régulièrement des articles et des ouvrages sur l’évolution des modèles (économiques, managériaux, commerciaux, sociaux…) afin de nourrir la réflexion des chefs d’entreprises et des acteurs de l’économie.
Si vous êtes à la recherche de publications sur toutes les formes d’innovation, sur le management, sur les technologies, mais également sur les bonnes pratiques opérationnelles, alors Service&Sens est le partenaire qu’il vous faut.
Conseil & expertise
Centre de ressources, de conseil en management des hommes et femmes, et conseil en stratégie de croissance d’entreprise par les services associés, Service&Sens travaille en partenariat avec des clients de tous secteurs professionnels (BtoB), pour identifier les meilleures opportunités de développement, les aider à affronter leurs défis du Service Clients et faire évoluer leurs activités vers plus de valeur ajoutée.
Vous avez un projet ?
Qu’il s’agisse de former vos collaborateurs, de mener une réflexion stratégique, d’optimiser votre SAV/SABE, d’animer un séminaire, de coacher un manager, d’imaginer vos services de demain…
