Dans le cadre de notre démarche Qualiopi, nous publions les dernières données sur nos formations.
Derniers indicateurs : 2023
Nombre de stagiaires formés : 99 apprenants
Nombre d'heures de formation : 615 heures dispensées
Degré de satisfaction des participants : 99,9% de satisfaits ou très satisfaits
CV du Formateur :
L'essentiel des formations sont imaginées, construites et réalisées par Laurent MELLAH
En bref :
M. Laurent MELLAH a une formation en sciences, en technologies, en commerce et en marketing des services, ainsi qu’au développement à l’international. Il s’est également formé en management agile et en conduite de l’innovation, ainsi que sur certains outils psychométriques (Diams, NOVA, Analyse Transactionnelle, Approche NeuroCognitiviste). Il est également certifié EFC (Economie de la Fonctionnalité et de la Coopération). Pendant près de 25 ans, il a notamment créé et développé des entreprises dans le monde des technologies et des services associés, très ouvertes à l’international.
Consultant, formateur et conférencier, il s’attache notamment à apporter des outils, des méthodologies et du conseil pour faire évoluer les organisations SAV/Service Client, les modèles économiques vers des modèles centrés sur les usages (économie de la fonctionnalité, innovation de services…), et de la formation pour renforcer les capacités relationnelles et commerciales des équipes (managers, techniciens, administratifs, commerciaux…).
Il est professeur-intervenant auprès de BSB (Burgundy School of Business Dijon & Lyon), de l’EMSE (Ecole des Mines de Saint Etienne) et du CNAM (Conservatoire National des Arts et Métiers Lyon).
Prêts à développer une stratégie de Croissance Servicielle ?
Êtes-vous prêts à donner un nouvel élan à votre entreprise, à travers une approche orientée Services, une relation clients singulière et fidélisante, un modèle économique disruptif et en phase avec votre politique RSE, une politique managériale adaptée à toutes les générations, une performance commerciale revisitée et durable, et/ou des coopérations clients-fournisseurs-partenaires inédites et à forte valeur ajoutée ?
Chez Service&Sens, nous sommes là pour vous guider dans le développement de votre stratégie de croissance sur mesure, en transformant chacun de vos défis en opportunités concrètes, portées par vos équipes.
%20(1).jpg)
.svg){kind=small}
Abonnez-vous à Transform'Action News, notre newsletter incontournable !
En vous abonnant, vous aurez un accès privilégié à un monde d'avantages. Tous les deux mois, nous vous partagerons des contenus exclusifs, des analyses prospectives, des actualités de l'industrie, des conseils d'experts et bien plus encore.
Rejoignez notre communauté dynamique et enrichissante dès maintenant en vous abonnant à notre newsletter.
C'est rapide, facile et gratuit. Et souvenez-vous, l'information est le pouvoir.
D'autres articles sur le même sujet
Une étude bouscule les idées reçues sur le leadership
Les leaders naturels ne sont pas toujours ceux que l'on croit. Une étude scientifique révèle le trait de caractère qui influence notre perception du pouvoir.
Pourquoi l'intelligence émotionnelle est la clé d'un leadership à fort impact
Les raisons pour lesquelles l'intelligence émotionnelle (mesurée par le Quotient Emotionnel, QE) est essentielle au leadership moderne sont de plus en plus connues. Il semble toutefois utile de préciser son lien avec la réussite de l'entreprise et la manière dont les dirigeants peuvent la cultiver pour obtenir des résultats significatifs et inspirer les équipes pour un meilleur engagement. Cet article traite de l'importance de l'intelligence émotionnelle pour les dirigeants contemporains, de son lien avec les performances financières et de la manière dont les dirigeants peuvent développer leur QE pour motiver leurs collaborateurs et obtenir de meilleurs résultats.
1/12/2024
Leader ou Manager : Décryptage d’une dualité essentielle
Dans le monde professionnel, les termes « leader » et « manager » sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils recouvrent des réalités bien distinctes. À une époque où le leadership est omniprésent dans le discours entrepreneurial et où beaucoup se retrouvent managers malgré eux, il est crucial de mieux comprendre ces deux rôles.
