SAV/Service Clients
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5 grandes tendances de la réalité virtuelle et augmentée pour 2019
Parallèlement à l'intelligence artificielle et à l'automatisation, la réalité virtuelle (VR) et son proche parent, la réalité augmentée (AR), ont acquis la réputation, depuis plusieurs années maintenant, d'être des technologies susceptibles de transformer profondément nos modes de vie et de travail.
Que sera la relation client en 2020 ?
La notion de "customer experience" est au cœur des stratégies. Sur fond d'intelligence artificielle, de self-service, et d'automatisation, quelle sera la place de l'humain dans la relation client ? Sylvain Harault (Pegasystems), partage sa vision.
Oubliez l’océan bleu, préférez l’océan gris
Plutôt que de viser un marché séduisant, mieux vaut s’installer là où aucun de vos concurrents n’aura envie d’aller.
Ce que transformation digitale veut vraiment dire
Plutôt qu’une simple numérisation de leur offre, les entreprises doivent entamer un processus de transformation globale basé sur l’expérience client, une révision de leurs process internes et leurs collaborateurs.
15/12/2018
Relation client : c’est l’émotion qui compte
Depuis toujours, les émotions jouent un rôle majeur dans la survie de l’individu. Selon le neuroscientifique Antonio Damasio, dans « Le sentiment même de soi », « les émotions ne sont pas un luxe, mais un auxiliaire complexe dans la lutte pour l’existence ».
Le SAV, l’autre enjeu majeur de l’industrie du futur
La Semaine de l’Industrie s’est achevée au début du mois et a été l’occasion, pour tous, de refaire un point sur les différentes technologies qui bouleversent les processus métiers industriels : Intelligence Artificielle, Big Data, Internet des Objets (IoT), Blockchain, Machine Learning, etc. Autant de révolutions technologiques qui façonnent l’industrie de demain et rendent les entreprises plus performantes.
29/11/2018
Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client ?
L'expérience client n'est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par les clients, personnalisée et mesurée de manière locale. Y rattacher la notion de rentabilité est une erreur, estime Nicolas Hammer est CEO et cofondateur de Critizr.
Préserver le capital client au coeur de la tempête
Conserver son capital client en zone de turbulence s’impose face à l’augmentation des bad buzz et autres e-réputation malmenée. Comment anticiper et s’équiper d’outils performants pour éviter la contagion ?
Service après-vente : 5 tendances en 2018
Les attentes croissantes des clients en matière de service après-vente et la concurrence toujours plus forte en matière de vente de nouveaux produits incitent les fabricants à dépasser le statu quo, et à transformer leurs activités après-vente pour maximiser la disponibilité des produits.
L’intelligence artificielle : une opportunité pour améliorer la satisfaction client
Si les consommateurs privilégient certains canaux, ils s'attendent aussi désormais à ce que les entreprises interagissent avec eux selon leurs habitudes et leurs préférences.
12/1/2018
Blockchain : quels avantages pour les services après-vente ?
Transparence, disponibilité des produits ou encore amélioration des opérations, le point sur les domaines où la blockchain peut avoir un impact significatif dans les services après-vente.
4 arguments pour convaincre vos managers d’investir dans l’expérience clients
L’expérience client est un objectif stratégique pour seulement 38% des entreprises, selon les résultats de l’enquête Oracle-Forbes de 2015. Les résultats de cette étude confirment que les décideurs ont du mal à faire le lien entre l’investissement dans l’expérience client (CX) et l’impact sur la fidélisation et les profits.
20/4/2017
Service client et Génération Z : la génération qui chamboule tout
La Génération Z grandit et se tourne de plus en plus vers les services clients des marques et des entreprises, mais avec sa propre manière de concevoir son rapport au monde. Les stratégies clients des entreprises doivent désormais intégrer cette génération de l’instantané rompue au numérique.
Relation client : l’intelligence artificielle et le big data changent les règles du jeu
Prédire les tendances des marchés, personnaliser l’expérience utilisateur, fluidifier la relation client grâce à des « chatbots »… Voilà les promesses de l’intelligence artificielle et du big data.
« Si vos salariés ne sont pas heureux, vos clients non plus »
Jon Kabat-Zinn - Fondateur du Center for Mindfulness in Medicine, Health Care, and Society | Professeur émérite de médecine, Jon Kabat-Zinn a fondé et dirige la Clinique de Réduction du Stress (Stress Reduction Clinic) et le centre pour la pleine conscience en médecine (Center for Mindfulness in Medicine, Health Care, and Society) de l'université médicale du Massachusetts. Il enseigne la « méditation de la pleine conscience » (mindfulness meditation) comme une technique destinée à aider les gens à surmonter leur stress, leur anxiété, leur douleur et leur maladie. Il est membre du conseil d'administration du Mind and Life Institute, qui a pour but de promouvoir un dialogue entre la science et le bouddhisme. Jon Kabat-Zinn explore les bienfaits de la mindfulness en entreprise pour le bien-être des salariés et la performance.
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