Stratégie
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Les derniers articles
Que sera la relation client en 2020 ?
La notion de "customer experience" est au cœur des stratégies. Sur fond d'intelligence artificielle, de self-service, et d'automatisation, quelle sera la place de l'humain dans la relation client ? Sylvain Harault (Pegasystems), partage sa vision.
Oubliez l’océan bleu, préférez l’océan gris
Plutôt que de viser un marché séduisant, mieux vaut s’installer là où aucun de vos concurrents n’aura envie d’aller.
Ce que transformation digitale veut vraiment dire
Plutôt qu’une simple numérisation de leur offre, les entreprises doivent entamer un processus de transformation globale basé sur l’expérience client, une révision de leurs process internes et leurs collaborateurs.
Le SAV, l’autre enjeu majeur de l’industrie du futur
La Semaine de l’Industrie s’est achevée au début du mois et a été l’occasion, pour tous, de refaire un point sur les différentes technologies qui bouleversent les processus métiers industriels : Intelligence Artificielle, Big Data, Internet des Objets (IoT), Blockchain, Machine Learning, etc. Autant de révolutions technologiques qui façonnent l’industrie de demain et rendent les entreprises plus performantes.
1/12/2018
Comment les PME peuvent séduire les talents ?
C'est un fait, les PME rencontrent des difficultés pour recruter. Les raisons sont multiples : profils inadaptés, concurrence des grandes entreprises et manque d'attractivité. Pour embaucher la perle rare, il faut désormais changer de posture et séduire vos futures collaborateurs.
30/11/2018
Les secrets d’une entreprise performante et agile
De nos jours, les entreprises doivent apporter des solutions de plus en plus concrètes et personnalisées à leurs clients. Elles doivent s’organiser pour maîtriser les transformations et se nourrir de la richesse de leurs collaborateurs pour améliorer leur compétitivité. Mais, comment rester performant dans un environnement concurrentiel ? Quels sont les leviers de performance à développer ? De quoi s’agit-il lorsque l’on parle d’une entreprise agile ?
29/11/2018
Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client ?
L'expérience client n'est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par les clients, personnalisée et mesurée de manière locale. Y rattacher la notion de rentabilité est une erreur, estime Nicolas Hammer est CEO et cofondateur de Critizr.
23/10/2018
Nouvelles méthodes de vente : quel avenir pour le commercial 2.0 ?
Le commercial 2.0 dispose de nouvelles méthodes de vente qui révolutionnent la relation acheteur-vendeur. Cet article traite de ces nouvelles méthodes de vente 2.0 et des bonnes pratiques à adopter en tant que commercial pour sortir par le haut de ces nouvelles tendances.
10/9/2018
Dirigeants, recrutez du potentiel !
Lorsque vous constituez les équipes, cessez de chercher des collaborateurs « prêts à l'emploi », explique Whitney Johnson, influenceuse LinkedIn et au nombre des distingués Thinkers50.
« Nous sommes tous, un jour ou l'autre, confrontés à l'échec... »
Sir Richard Branson - Entrepreneur britannique, connu grâce aux succès qu'il rencontre avec sa marque Virgin Group, laquelle regroupe de nombreuses activités comme des compagnies aériennes ou des chaînes de distribution. En France, il est surtout célèbre comme ex-propriétaire des Virgin Megastores (cédés en 2001 à Lagardère SCA et rachetés par Butler Capital Partners en décembre 2007). Il est également le créateur, entre autres, des sociétés Virgin Atlantic (transport aérien), Virgin Cola (sodas), Virgin Direct (produits financiers), Virgin Trains (transports ferroviaires), Virgin Mobile (téléphonie mobile), Virgin Active (salles de sport), Virgin Money (finances) et Virgin Galactic (tourisme spatial). Richard Branson est la 261e personne la plus riche du monde selon le magazine Forbes 2009, avec une fortune estimée approximativement à 2,6 milliards de £ (3,9 Mds de $).Pour Richard Branson, pour réussir dans un domaine, l'une des clefs est de « s'entourer d'employés motivés qui croient vraiment en ce qu'ils font ».
15/6/2018
« Il faut des règles, mais un minimum »
Christian Morel - Sociologue | Christian Morel a effectué une carrière de cadre dans les ressources humaines dans de grands groupes français. Il a terminé cette carrière comme directeur des ressources humaines. Parallèlement à ces fonctions, il a mené une réflexion dans le domaine de la sociologie des organisations et a publié articles et ouvrages. Dans son premier ouvrage sur les décisions absurdes, Christian Morel s'intéresse aux actes absurdes commis, non par des individus irrationnels tels que des fous, mais par des individus rationnels, éduqués, intelligents, sérieux. Des pièges collectifs et cognitifs entraînent ces derniers, en dépit de leur discernement, vers des décisions stupides.
15/6/2018
Le serment Holberton-Turing pour l'intelligence artificielle
Pour une intelligence artificielle au service de l'humain : sur le modèle du serment d'Hippocrate des médecins, Aurélie Jean et Grégory Renard, deux experts de l'intelligence artificielle (IA) proposent un code éthique afin d'encadrer son utilisation.
Préserver le capital client au coeur de la tempête
Conserver son capital client en zone de turbulence s’impose face à l’augmentation des bad buzz et autres e-réputation malmenée. Comment anticiper et s’équiper d’outils performants pour éviter la contagion ?
« Le RGPD est un texte historique... »
Gilles Babinet est nommé par la ministre déléguée au Numérique Fleur Pellerin Digital Champion auprès de Nelly Kroes, la commissaire européenne chargée du Numérique et vice-présidente de la Commission européenne. Avec ce poste, il devient responsable des enjeux de la société numérique pour la France auprès de la Commission européenne. Cette nomination est dans la continuité de son poste occupé au Conseil national du numérique.
Service après-vente : 5 tendances en 2018
Les attentes croissantes des clients en matière de service après-vente et la concurrence toujours plus forte en matière de vente de nouveaux produits incitent les fabricants à dépasser le statu quo, et à transformer leurs activités après-vente pour maximiser la disponibilité des produits.
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