Stratégie
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Les derniers articles
« Quelques grandes tendances dans les services innovants : industrie des services et services de l’industrie »
Anne Darnige - Responsable Sectorielle “Services Innovants & Multimédia”, Direction de l’Expertise et du Développement Innovation, OSEO | Anne Darnige, consultante à l'Idate (Institut de l'audiovisuel et des télécommunications en Europe), à Montpellier, a rejoint en 2000, la direction de la technologie de l'Anvar, devenue OSEO. Anne Darnige d’OSEO analyse les tendances des services innovants, la convergence industrie-services, l’importance de l’utilisateur final et l’émergence du ludique.
Les 7P du marketing des services
Les concepts de marketing, et notamment le mix-marketing, doivent être revus lorsqu'il s'agit de services. D’abord, il convient de préciser que le marketing des services est un champ particulier d’une discipline académique, le marketing. Depuis 40 ans, avec notamment les travaux séminaux de Theodor Levitt à Harvard dans les années 1970, tout un corpus théorique s’est en effet développé, identifiable notamment par des revues académiques dédiées comme le Journal of Services Marketing, le Journal of Service Research, l’International Journal of Service Industry Management ou encore Managing Service Quality.
20/1/2016
La 4e révolution industrielle est en marche...
La 4e révolution industrielle est le déclencheur d’une large gamme de conséquences qui vont fortement impacter l’économie et la société. Elle apporte des solutions moins coûteuses, plus rapides, avec une valeur plus forte face aux défis les plus rudes de notre société.
« De quoi est faite la culture d’entreprise ? »
Eric Albert - Psychiatre, fondateur de l'IFAS en 1990, auteur de plusieurs livres sur le management et le stress. Eric Albert est psychiatre titulaire d’un DEA de psychopathologie et psychobiologie des comportements. Il a créé et dirige depuis 1990 l’Institut Français d'Action sur le Stress (IFAS). Chroniqueur aux Enjeux les Echos de 2002 à 2009, actuellement éditorialiste aux Echos, Eric Albert, s’est imposé comme un leader d’opinion précurseur dans le domaine du management.Il a publié plusieurs livres grand public parmi lesquels :« Le management en question » 2012 - Editions Eyrolles , « Stress.fr » en 2010 – Editions d'Organisation, « Managers, faites-en moins ! » – Editions d’Organisation, « Le manager durable » – Editions d’Organisation, « N'obéissez plus ! » – Editions d'Organisation (prix RH 2002, mention spéciale management du Grand prix du management 2001) , « Comment devenir un bon stressé » – Editions Odile Jacob, « Le manager est un psy » – Editions d’Organisation, « Au lieu de motiver, mettez-vous donc à coacher ! » – Editions d’Organisation et « Tout est dans la tête » – Editions Odile Jacob Eric Albert explore la culture d'entreprise, son rôle, et l'équilibre entre identité et adaptabilité pour construire une culture vivante et performante.
« L’économie de la fonctionnalité et de la coopération à l’assaut des marchés saturés »
Pr. Christophe Sempels - Professeur de développement durable et entrepreneuriat à Skema Business School, co-fondateur de l’Institut européen de l’économie de la fonctionnalité et de la coopération et directeur scientifique du Club Cap EF. Christophe Sempels est spécialisé dans les business models innovants permettant de concilier performance économique, environnementale et sociale (économie de la fonctionnalité, économie collaborative, économie contributive locale en open source, entrepreneuriat social et quatrième secteur). Ses travaux portent également sur l'innovation sociétale et sur l'incubation de modes de vie durables. A cet égard, il est l'un des fondateurs de Movilab.Christophe est l'auteur de nombreux articles de recherche ainsi que de plusieurs ouvrages : Sempels C. et Hoffmann J. (2013), Sustainable Innovation Strategy, Palgrave MacMillan, London (date de sortie : septembre 2013) Sempels C. and Hoffmann J. (2012), Les business models du futur : Créer de la valeur dans un monde aux ressources limitées, Pearson, Paris. Sempels C. et Vandercammen M. (2009), Oser le marketing durable, concilier marketing et développement durable, Pearson, Paris.Ses travaux de recherche ont été primés par le prix JADDE 2008 pour leur contribution à la diffusion du développement durable en entreprise, et par le prix Skema du meilleur ouvrage en management en 2012.Christophe Sempels dispose aussi d'une expérience significative dans le secteur privé. Christophe Sempels explore l'économie de la fonctionnalité et de la coopération, un modèle innovant pour concilier performance économique, environnementale et sociale.
30/5/2015
Conduire le changement
De nos jours, le changement ne consiste plus à faire passer l’organisation d’un état stable à un autre. Comment revoir les bonnes pratiques de la conduite du changement pour tenir compte de cette réalité ?L'entreprise se situe dans un environnement évoluant très rapidement, elle doit donc se transformer, innover, pour être en position de compétitivité.
« Compétitivité dans l'industrie : et si on parlait des services ? »
Vincent Champain - Directeur des opérations France, General Electric, co-président, Observatoire du Long Terme Diplômé de l'École polytechnique, de l'ENSAE et titulaire d’un DEA de Stratégie à l'Université Paris-Dauphine, Vincent Champain commence sa carrière en 1996 au Ministère des Finances, où il est économiste, puis chargé du budget de l'emploi et de la solidarité. Il devient ensuite conseiller économique de la ministre de l'emploi, de la santé et de la solidarité. Nommé en 2005 directeur général adjoint de la ville de Lille, il y impulse plusieurs projets de rationalisation des dépenses et se positionne alors comme l'un des premiers directeurs financiers à dénoncer les produits dérivés.En 2007, il est nommé directeur de cabinet du secrétaire d’État à la prospective, à l'évaluation des politiques publiques et au développement de l’économie numérique. Il y lance notamment le diagnostic stratégique France 2025, présidé par Jacques Delors et associant parlementaires partenaires sociaux et experts, le plan France numérique 2012 et met en place la mission d'évaluation des politiques publiques.Il rejoint en 2009 le cabinet McKinsey où il dirige des projets de développement de la performance et de stratégie. Notamment, il y conseille le ministre tunisien de l'emploi pour lequel il construit la stratégie pour l'emploi post-révolution et il intervient sur les questions de développement économique. Il participe également aux travaux du McKinsey Global Institute. Début 2012, il est recruté par General Electric comme directeur des opérations France. En parallèle de sa carrière, il co-préside l’Observatoire du Long Terme, think-tank dédié aux enjeux de long terme, notamment dans le domaine des enjeux climatiques. Vincent Champain aborde la compétitivité industrielle, l'impact de la mondialisation et l'innovation dans les services.
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8/5/2015
Leadership : (se) transformer pour mieux porter un projet commun
A l’heure de l’hypercompétition mondialisée et de la révolution digitale, tenir bon sur ses fondamentaux ne suffit plus. L’art de la transformation devient essentiel pour ceux qui doivent porter la vision de l’entreprise.
8/5/2015
Pourquoi il n’y aura pas de relance…
Lors du 50e congrès du DLR, Marc Halevy, physicien et philosophe, a donné une conférence pour partager son analyse sur les transformations que nous vivons. Nous partageons ici notre analyse de ses propos. Derrière le désordre apparent, existe-t-il une logique dans la transformation du monde qui nous entoure ? Il semble que les turbulences masquent une logique…
Le SAV est mort, vive les SABE !
La veille stratégique, si elle n’est pas encore un réflexe, doit devenir une action instinctive et intuitive pour l’ensemble des managers. Parmi les urgences à traiter, il sera judicieux de réfléchir sur la place réelle du client, et plus généralement de l’humain, dans l’entreprise. Cette réflexion doit évidemment se nourrir des évolutions technologiques, des évolutions des comportements et des modes de consommation, des évolutions sociétales et réglementaires. Le client d’aujourd’hui est plus volatile car plus sollicité, plus exigeant car plus informé, plus spontané car plus à la recherche de bien-être immédiat.
« Vers une organisation industrielle durable »
Pr. Daniel Brissaud - Administrateur provisoire de l’Université Grenoble Alpes | Daniel Brissaud est professeur de conception de produits à l’Université de Grenoble (Grenoble-INP). Ses thèmes de recherche sont les méthodes d’éco-conception, les stratégies de fin de vie des produits, les organisations industrielles de production durables et l’ingénierie du cycle de vie. Il travaille principalement dans des projets collaboratifs avec l’industrie. Il est responsable scientifique du Cluster de Recherche Rhône-Alpes “Gestion et Organisation des Systèmes de production et de l’Innovation” (GOSPI) et est fortement impliqué dans les réflexions sur les systèmes de production du futur. Daniel Brissaud est l’auteur de plus de 130 articles et a fait soutenir plus de 20 thèses. Le Pr. Daniel Brissaud explore l’économie de fonctionnalité, ses avantages pour une production durable et des exemples industriels comme Michelin et Xerox.
8/2/2015
« Intelligence artificielle : le transhumanisme est narcissique. Visons l'hyperhumanisme... »
Joël de Rosnay - Scientifique, prospectiviste, conférencier, écrivain français et surfeur | Titulaire d'un doctorat ès sciences, réalisé dans les domaines de la chimie organique et prébiotique, il fut chercheur enseignant au MIT et directeur des applications de la Recherche à l’institut Pasteur. Élu « Personnalité de l’économie numérique 2012 » (par l’ACSEL) c'est une personnalité médiatisée, vulgarisateur scientifique en particulier de la théorie des systèmes (ou systémique), qui publie entre autres Le Macroscope (1975) et L'homme symbiotique (1995) et qui a animé la chronique scientifique Les Rendez-Vous du Futur sur Europe 1 de 1987 à 1995. Il est conseiller de Bruno Maquart, le Président d'Universcience (Cité des sciences et de l'industrie et Palais de la découverte). Il a été conseiller du Premier ministre de la République de Maurice, Navin Ramgoolam, sur le développement durable de 2007 à 2014. Joël de Rosnay explore l'IA, le transhumanisme et propose l'hyperhumanisme : une symbiose entre humains et machines pour un futur collectif et solidaire.
15/1/2013
Le SAV, un produit comme les autres ?
Pour de nombreuses entreprises, le service est devenu un produit autonome, indépendant des départements fabrication et assemblage.
Peut-on encore envisager d'augmenter les prix ?
Elément inhérent à la rentabilité d'une entreprise, le "bon" prix de vente d'un produit ou d'un service est crucial. Dans un environnement toujours plus concurrentiel et face à une crise économique résistante, peut-on imaginer encore avoir une "Pricing Power" ?
30/7/2012
Les 7 règles d'or du Service Clients de Richard Branson (PDG Virgin)
Les 7 conseils de Richard Branson peuvent être une excellente source d'inspiration pour développer une vision "exceptionnelle" du service Clients.
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